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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 誠信讓我與客戶走得更近

    　　煙草在線專稿　　延伸銷售網(wǎng)絡(luò)，拓展農(nóng)村市場空間。農(nóng)村客服部的建立有效地節(jié)省了客戶經(jīng)理、專賣人員拜訪在途時(shí)間，而誠信經(jīng)營小組是我們與客戶溝通的橋梁，能夠迅速拉近客我彼此的距離&#xf...

  • 客戶經(jīng)理走訪市場要學(xué)會“四舍五入”

    　　客戶經(jīng)理每天服務(wù)在市場一線，既要服務(wù)客戶，又要市場調(diào)研等，可謂是事無巨細(xì)。因此，如果沒有一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃安排……

  • 如何提升客戶經(jīng)理自身親和力

    　　煙草在線專稿　　親和力是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是客戶的一種感情度量，對于客戶經(jīng)理而言，具備良好的親和力是做好客戶服務(wù)工作的必然要素。當(dāng)零售戶視客戶經(jīng)理為經(jīng)營、生活中的一位不可...

  • 如何合理安排客戶拜訪計(jì)劃

    　　煙草在線專稿　　“計(jì)劃”這個(gè)詞對每個(gè)人來講都很熟悉，不管是在生活中還是在工作中，計(jì)劃總是伴隨著我們，它引領(lǐng)著我們由一個(gè)目標(biāo)向另一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，在此過程中，合理的計(jì)劃引導(dǎo)

  • 淺談特殊消費(fèi)群體市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)

    　　煙草在線專稿　　市場對卷煙品牌的需求層次不同，需求力度也截然不同，針對卷煙品牌不同層次的需求，要隨時(shí)掌握和了解片區(qū)內(nèi)卷煙市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)并進(jìn)行細(xì)致的分析，更好地為零售客戶提...

  • 客戶經(jīng)理如何撰寫的月度總結(jié)

    　　煙草在線專稿　　現(xiàn)在有些客戶經(jīng)理對月度工作總結(jié)不夠重視，每月的工作總結(jié)照搬照套，內(nèi)容空洞，從頭到尾流水帳。我認(rèn)為認(rèn)真的寫工作總結(jié)，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度，一篇好的工作

  • 客戶經(jīng)理如何把握卷煙需求預(yù)測準(zhǔn)確率（表）

    　　卷煙需求預(yù)測工作的重點(diǎn)是通過分析、研究轄區(qū)零售客戶對各品牌規(guī)格卷煙的需求，預(yù)測本轄區(qū)市場各品牌規(guī)格卷煙總體消費(fèi)走勢，以此預(yù)測確定一定時(shí)間內(nèi)本轄區(qū)市場的貨源需求量……

  • 不同的角色如何看待客戶經(jīng)理崗位

    　　煙草在線專稿　　何為客戶經(jīng)理？零售客戶、消費(fèi)者、煙草公司員工，這些與煙草有著關(guān)聯(lián)的人們都知道，在煙草公司，有這樣一群工作在一線的客服人員。然而不同的角色對于客戶經(jīng)理這一崗...

  • 不妨建立“特殊”零售戶檔案

    　　煙草在線專稿　　所謂特殊群體零售戶，主要指的是一些上了年紀(jì)行動不便的老人、患病或因?yàn)?zāi)致貧者、已辦理殘疾證的殘疾人、下崗失業(yè)人群等弱勢群體。如何對這些有實(shí)際困難、需要幫助的特殊零售戶針對性做...

  • 用電話架起與客戶的溝通之橋

    　　煙草在線專稿　　自從當(dāng)上客戶經(jīng)理，用電話提醒未訪客戶報(bào)煙，便成了我每天必做的功課。雖說只是打個(gè)電話，卻不像我們想象中的那么簡單。從卷煙商業(yè)系統(tǒng)調(diào)取未訪客戶的資料，到作好每...

  • 淺議普通客戶假煙調(diào)包的多發(fā)及預(yù)防

    　　一段時(shí)間以來，假煙調(diào)包活動越來越猖獗，給廣大客戶造成了嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也使廣大客戶對煙草公司產(chǎn)生了誤解，對煙草公司與客戶的良好關(guān)系造成了很大傷害……

  • 客戶經(jīng)理如何做好卷煙換標(biāo)宣傳

    　　煙草在線專稿　　卷煙包裝標(biāo)識調(diào)整是煙草行業(yè)履行《煙草控制框架公約》的要求，也是當(dāng)前整個(gè)煙草行業(yè)工作的重中之重。作為煙草公司的營銷人員，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動的擔(dān)負(fù)起卷煙包裝標(biāo)識調(diào)整宣傳工...

  • 如何成為令客戶稱心的客戶經(jīng)理

    　　煙草在線專稿　　熟悉煙草的人大致對從事煙草公司客戶經(jīng)理的工作人員有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識：客戶經(jīng)理是專門從事市場服務(wù)的人員，是卷煙銷售流程中一個(gè)不可替代的角色，是聯(lián)系煙草公司與卷煙...

  • 簡析城區(qū)與農(nóng)村市場的差異化管理

    　　煙草在線專稿　　近范圍業(yè)內(nèi)人士知道，由于我縣地理位置的特殊性，卷煙零售戶的分布僅介于庫區(qū)（城鎮(zhèn)）和非庫區(qū)（農(nóng)村）兩大類。約60%庫區(qū)卷煙零售戶分布于湖邊

  • 客戶拜訪心德之“六”字真言

    　　煙草在線專稿 　　一、“心” 　　心指的是誠心、耐心的意思。比如：在與客戶交流或溝通時(shí)，客戶難免有抱怨，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)要耐心聽客戶的怨言，避免交談中打斷客戶，與客戶爭

  • 管理客戶期望值　提升客戶滿意度

    　　煙草在線專稿　　“給我多加幾條中華，我這里不夠賣。” 　　“能提前幾天讓我訂煙嗎？我急用。” 　　在走訪市場過程中，筆者經(jīng)常會遇到客戶提出的各種難以兌現(xiàn)的要求，往往費(fèi)勁口舌...

  • 連鎖超市卷煙零售特殊性初探

    　　煙草在線專稿　　連鎖超市作為卷煙零售的其中一種模式，存在其一定的特殊性。北侖的連鎖超市以“加貝”連鎖超市最為普遍，其中辦理過煙草專賣證，和煙草有業(yè)務(wù)往來的就有131家。數(shù)量如此之...

  • 黃山煙草訂單供貨實(shí)施中的問題及對策

    　　煙草在線專稿　　黃山市煙草公司根據(jù)國家局和省局的工作部署，于2008年7月份正式推行按訂單組織工作，自推行的5個(gè)月以來，我們經(jīng)歷了從茫然到逐漸掌握、零售客戶經(jīng)歷了從懵懂到初步了解的艱...

  • 用雙因素理論來分析零售客戶滿意度

    　　我們煙草行業(yè)一再強(qiáng)調(diào)要高度重視并不斷提高卷煙零售戶的滿意度，這是為什么呢？要回答這個(gè)問題，首先要說清什么是“客戶滿意度”……

  • 電訪員工作要學(xué)會規(guī)范自律

    　　煙草在線專稿　　姜成康局長在2008年全國煙草行業(yè)會議上，明確提出要全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草，全行業(yè)要把規(guī)范建設(shè)作為發(fā)展的主旋律，確定了中國煙草要沿著規(guī)范...

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