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----記東方醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員關(guān)心病人的一件小事
東方醫(yī)院就是青州卷煙廠職工醫(yī)院，病房里干凈、衛(wèi)生，醫(yī)護(hù)人員熱心，服務(wù)周到，就診病人都感覺(jué)到
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，并每周一調(diào)度，每月一分析，從各品牌、各檔次卷煙購(gòu)進(jìn)，到卷煙擺放、營(yíng)銷技巧等方面給予細(xì)心周到的指導(dǎo)。通過(guò)努力，鄭偉的商店生意有了較大
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，溫和的性格，周到的服務(wù)，溫馨的提示。熱情溫和會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短與顧客的情感距離，同顧客一起創(chuàng)造出良好的情感環(huán)境
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;高檔次卷煙大都流向大城市商戶手中；四是受煙草公司周期性送貨服務(wù)周到的影響，中小客戶基本上都是勤進(jìn)快銷，不過(guò)多地儲(chǔ)備卷煙；五是煙酒店的卷煙經(jīng)營(yíng)流量
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。餐后放與客人面前，又顯文雅又顯身份。煙灰缸、火柴插、香煙架一應(yīng)俱全，設(shè)計(jì)十分周到。 銅套煙具的使用，距今至多不足百年，正常使用下，
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體現(xiàn)了細(xì)致、周到的營(yíng)銷服務(wù)，真正滿足了零售客戶的不同需求。二是客戶營(yíng)銷能力日漸提高。零售客戶在詳細(xì)掌握貨源信息、自我經(jīng)營(yíng)類別和銷量情況的基礎(chǔ)上，對(duì)于需求品種有了更清晰的認(rèn)識(shí)
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卷煙零售店比比皆是，激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，搞好服務(wù)才能吸引更多的顧客，獲取較高的盈利。對(duì)待來(lái)店買煙的顧客，態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到
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了，對(duì)不起?！蔽艺f(shuō)沒(méi)關(guān)系，是我的服務(wù)不周到。望著蹣跚遠(yuǎn)去的黃大娘，我心里真不是滋味。她老人家不識(shí)字，眼睛也看不太清，如果當(dāng)時(shí)心細(xì)一點(diǎn)
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的，免得你來(lái)回跑了?！? 王明：（道別，高高興興回家）“那太好了，謝謝你們的周到服務(wù)！”
陳向陽(yáng)、徐
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靠前服務(wù)思想，有時(shí)存在服務(wù)保障不周到的問(wèn)題。例如，在卷煙銷售旺季期間，面對(duì)物流打碼人員加班等情況，食堂服務(wù)保障能力有所下降。二是對(duì)基層指導(dǎo)服務(wù)
