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辦理，實(shí)施無(wú)接觸式審批和服務(wù)，確保行政效率和服務(wù)質(zhì)量雙提升；專(zhuān)人值守“12345”“12313”便民服務(wù)熱線，確保對(duì)零售客戶(hù)、消費(fèi)者的訴求及時(shí)響應(yīng)
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煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)政策，引導(dǎo)零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)；向社會(huì)公布12313投訴舉報(bào)電話，引導(dǎo)群眾積極舉報(bào)涉煙違法行為。堅(jiān)持打假破網(wǎng)不放松。堅(jiān)持以“打網(wǎng)絡(luò)
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總零售戶(hù)數(shù)的50%。三是強(qiáng)化舉報(bào)、投訴服務(wù)處理。充分利用“12313”投訴系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確處理舉報(bào)、投訴情況，提高舉報(bào)反饋率、投訴回復(fù)滿(mǎn)意率，不斷增強(qiáng)為客戶(hù)服務(wù)
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;拓寬信息來(lái)源渠道，積極宣傳舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，妥善處置“12313”舉報(bào)信息；嚴(yán)格遵守《煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法“六個(gè)嚴(yán)禁”》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為
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好“12313”“400”舉報(bào)投訴電話、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)后果以及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)政策，提高消費(fèi)者和零售戶(hù)知法、懂法、守法水平和自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)加大對(duì)物流寄遞環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售大戶(hù)、無(wú)證戶(hù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)
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宣傳，充分利用12313、12315渠道加強(qiáng)共治共管，營(yíng)造全社會(huì)共同監(jiān)督、共同治理的良好氛圍。
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講解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)、真假煙鑒別技巧及公布12313舉報(bào)電話，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)涉煙違法行為。二是開(kāi)展錯(cuò)時(shí)錯(cuò)位檢查。利用休息時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)檢查，有針對(duì)性地對(duì)中小學(xué)校及
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。若消費(fèi)者聽(tīng)了解釋說(shuō)明后仍不信服，可在與其協(xié)商后，撥打12313投訴舉報(bào)電話，由煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員對(duì)存在爭(zhēng)議的卷煙進(jìn)行真?zhèn)舞b別，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意
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、不收購(gòu)卷煙。同時(shí)，積極宣傳宣傳“12313”舉報(bào)電話，引導(dǎo)社會(huì)群眾共同參與監(jiān)督，全面營(yíng)造良好的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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法律法規(guī)、電子煙危害和“12313”監(jiān)管舉報(bào)電話，積極引導(dǎo)零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)，不向未成年人銷(xiāo)售卷煙和電子煙，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)
