煙草在線據(jù)上海煙草集團(tuán)網(wǎng)站報(bào)道　　上海崇明分局針對(duì)消費(fèi)者對(duì)“12313”煙草專賣投訴舉報(bào)咨詢電話受理范圍知道較少等現(xiàn)象，采取多元化措施加大力宣傳力度，進(jìn)一步提升“12313”知曉度。

　　一是投放媒體，普及信息。利用電視媒體信息傳播及時(shí)、傳播畫面直觀、傳播覆蓋面廣的特點(diǎn)，分局以當(dāng)?shù)貜V播媒體作為宣傳載體，在普及有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)的同時(shí)，重點(diǎn)突出投訴舉報(bào)咨詢電話"12313"的宣傳，使更多的消費(fèi)者知道“12313”。

　　二是公示上墻，詳解流程。在分局人流量最大的辦證窗口公示“12313”舉報(bào)投訴咨詢電話的運(yùn)行流程及接聽人員的崗位職責(zé)，直觀地反應(yīng)舉報(bào)投訴咨詢電話的服務(wù)范圍和操作過程，借助社會(huì)民眾對(duì)“12313”的運(yùn)行操作進(jìn)行外部監(jiān)督，深入優(yōu)化、規(guī)范舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)，提升消費(fèi)者對(duì)“12313”的信任度和滿意度。

　　三是擴(kuò)大輻射，展現(xiàn)風(fēng)貌。借助“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、“6.29”《煙草專賣法》紀(jì)念日以及“12.4”普法宣傳等活動(dòng)，有選擇性地在人流量集中的廣場(chǎng)、步行街等公共場(chǎng)所設(shè)立流動(dòng)專賣法律法規(guī)咨詢點(diǎn)，采用宣傳板報(bào)、宣傳單等形式，積極擴(kuò)大煙草專賣法律法規(guī)以及“12313”舉報(bào)投訴咨詢電話的宣傳輻射面，詳細(xì)介紹“12313”平臺(tái)建設(shè)目的、受理范圍和服務(wù)時(shí)間等內(nèi)容，向社會(huì)公眾展現(xiàn)誠(chéng)信煙草、責(zé)任煙草的行業(yè)風(fēng)貌。