煙草在線萊蕪消息　　針對(duì)網(wǎng)上訂貨客戶群體不斷擴(kuò)大的實(shí)際，連日來，山東萊蕪市局（公司）采取多項(xiàng)措施提升網(wǎng)上訂貨成功率，迎接中秋、國(guó)慶卷煙銷售旺季的到來?！　?/p>

　　一是加強(qiáng)指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能。針對(duì)部分零售戶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)欠缺、對(duì)電腦操作不熟悉等情況，將網(wǎng)上訂貨的基本操作流程、訂貨時(shí)間、?，F(xiàn)故障及解決方法等，制成操作指南以明白紙的形式發(fā)放給客戶，最大程度上確?？蛻糇杂瑟?dú)立操作。

　　二是深查原因，努力提高訂貨成功率。對(duì)成功率低的零售戶加強(qiáng)信息跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以反饋，不斷改善網(wǎng)上訂貨的環(huán)境；客戶經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新增網(wǎng)上訂貨戶的技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)做好溝通交流，讓客戶真真切切感受到網(wǎng)上訂貨的方便、直觀、實(shí)惠。

　　三是跟進(jìn)服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨宣傳。對(duì)網(wǎng)上訂貨的零售戶，客戶經(jīng)理在拜訪過程中做好上門提醒，并持續(xù)跟蹤管理；利用系統(tǒng)查詢，對(duì)未做訂單或訂單錯(cuò)誤的客戶再次電話提醒；充分利用訂貨成功率較高客戶的輻射效應(yīng)，用良好的口碑影響周邊零售戶，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)網(wǎng)上訂貨工作的深入推進(jìn)。