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煙草在線江西消息 為進一步提升零售戶服務質量，有效搭建企業與零售戶之間的溝通平臺，近日，江西省吉州區煙草局強化四項措施，嚴把零售戶投訴處理關，切實提升客戶滿意度。
一是強化統計分析工作。采取同步錄音和文字記錄相結合的方式，嚴格按照檔案管理要求對相關痕跡化資料及時歸集整理，定期進行分類統計分析，確保信息真實、分析準確。
二是加強回訪落實。指定專人利用服務熱線開展投訴調查回訪，征求零售戶對服務質量的客觀評價和建議，以進一步改善工作中的不足，確保投訴問題處理到位。
三是加強投訴分析。定期對客戶投訴內容、處理過程、客戶滿意度回訪等信息進行分析、梳理、匯總，同時通過典型投訴案例分析，舉一反三，努力控制和減少同類型事件的投訴。
四是加大監督，強化責任落實。將零售戶投訴處理情況與相關責任人績效考核掛鉤，確保投訴處理力度和最佳效果，同時嚴格實行首問責任制、限期辦結制和責任追究制，確保投訴處理質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
