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美國哈佛大學教授小約瑟夫?奈提出來的。他說，一個國家的綜合國力既包括由經濟、科技、軍事實力等表現出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態吸引力體現出來的“軟實力”。只有不斷

“寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強”的行業精神，樹立責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的良好形象。　　　20世紀80年代初，美國麥肯錫咨詢公司的專家阿倫?肯尼迪和哈佛大學教育

了500億元的大關。　　　不過，“中華”品牌的神話地位在近年卻受到了挑戰。　　　哈佛商學院克萊頓·M·克里斯滕森在《破壞性技術逐浪之道》中說：“固守核心競爭力與開發新

的品牌。以本土化思維布局，成為世界各地用戶都認可的本土品牌，是一個有效的解題方式。全球本土化，即Glocalization，最早出現于《哈佛商業

服務來滿足消費者的需要。美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出：“公司利潤的25%～85%來自于再次光臨的顧客，而吸引他們再來的因素首先是服務質量的好壞

穩步提升。　　（五）健全客戶經理激勵機制　　激勵是人力資源管理和開發的基本途徑和重要手段。激勵有助于員工充分發揮潛力和智慧。美國哈佛大學的詹姆士教授在一份研究報告中指

至關重要。　　讓激勵優質高效　　激勵機制的作用　　美國哈佛大學詹姆斯教授在對員工激勵的研究中發現，按時計酬的分配制度僅以發揮20%～30%的能力，如果

空姐一頓也無濟于事。　　如果你想體驗心痛的感覺，不妨到某個機場吸煙室內呆上兩個小時——美國楊伯翰大學、哈佛大學及猶他大學的研究人員發現了香煙煙霧與心臟病之間的相關性。1999年

。但好的績效水平不僅僅取決于與員工的個人能力。　　其次，激勵可以挖掘人的潛力，提高人力資源質量。　　挖掘員工潛力在生產和管理過程中有著極為重要的作用。美國哈佛

，直接告訴品牌商，我是誰，我喜歡什么不喜歡什么，我休假的時候去了日本還是宅在家里睡覺。?　　可口可樂全球CMO Joseph Tripodi在哈佛商業評論上

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