煙草在線專稿　　工人要罷工怎么辦？妻子整天鬧哄看見顧客就心煩，想出去打工，我想雇一、二個人，她又煩，我想多進(jìn)些貨，干大些，她說怎么也不可能干大；我想搞促銷，她說不成，老是對著干，還說是為我為家著想，干脆我雇別人干吧，可是別人還真有些不放心，大家出出主意，大家有雇人經(jīng)營的嗎？我甩手行嗎？

　　主要癥狀　方向不一創(chuàng)業(yè)激情漸漸退　何去何從

　　處方主味　目標(biāo)一致鼓動干勁復(fù)如前　笑看未來

　　方向不一問題顯

　　登高才能展望眼

　　統(tǒng)一思想和所愿

　　車不停步自向前

　　看到上面同行問題，不由地打出這首打油來。問題表象非常明確，也就是夫妻小店發(fā)展過程中出現(xiàn)了問題，啥問題哪，也就是問題主人描述，妻子在零售過程中出現(xiàn)了厭客情緒。看到顧客就心煩意亂，看到顧客就不想招待，咱這樣零售小店，天天這樣圍著三尺柜臺，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，見不到外面的天地不說，還天天對著顧客為了蠅頭小利爭來爭去，顧客來買點(diǎn)小東小西不斷砍價不說，還經(jīng)常說一些非常堵心的、讓人難受的語言，和顧客爭吵吧，顯的咱沒有素質(zhì)，別人會說咱沒有把顧客當(dāng)上帝，不和他們爭吵吧，聽著心煩，看著難受，這樣受苦受難的日子什么時候是個頭啊，再加上當(dāng)前大超不斷向下伸腿，再加上周邊同行不斷降價拉客，利潤空間越來越小。

　　看看現(xiàn)在咱這樣的零售生意，說大不大，說小不小，難受啊，掙錢不多，受氣多多，看看周邊親戚鄰居，外出打工，掙錢多逍遙自在，隨便到一工廠上班也好，或者到一公司打工也好，比咱舒服多了，你看現(xiàn)在最低的搬磚和泥的建筑隊(duì)小工，每天工資都到了百十元，咱投下那么多本錢，每天才掙這么一點(diǎn)，去掉房錢無火錢，這生意半死不活，關(guān)門吧，關(guān)上門咱去做點(diǎn)別的，掙錢也不會比這少，還不用應(yīng)付這么多難纏的顧客，思來想去，不想干，不想干大的思想就這么順理成章地來到了經(jīng)營中，想關(guān)門的想法就這么簡單來到了思維里。

　　寫到這里大家看出來了，激情哪，當(dāng)初開業(yè)的激情哪里去了？事業(yè)沒有了激情，小店沒有了闖勁，　這個問題不解決，如果這個問題不能解決好，必然小店沒有了方向，沒有了前進(jìn)的能力。時間不需太久，男主人的心勁也必然會被女主人的倒退拉力給消磨掉，到那時，小店關(guān)門的景象應(yīng)該就不遠(yuǎn)了。

　　想解決上面問題主人所提問題，必然要先解決掉女店主厭客情緒的問題，必然要先去掉女主人工作干勁下降的問題，才能讓小店重新煥發(fā)青春，也只有兩個人統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，才能不斷引領(lǐng)小店前進(jìn)，才能在逐步發(fā)展過程中是做大，做久。否則就會出現(xiàn)小學(xué)課本上出現(xiàn)的那個小馬、天鵝、螃蟹拉車的故事中所講的那個現(xiàn)象，也就是大家在拉車過程中都使出了全身力氣，奈何車子原地打轉(zhuǎn)，啥原因啊，其實(shí)答案非常簡單，那就是方向不一，步調(diào)不一致所致。

　　這個問題看似不大，但是問題主人如果處理不好，必然女主人的情緒還會下降，厭客情緒還會逐步擴(kuò)大，直至小店關(guān)門大吉。

　　大家知道，一個人的動力最先來自喜歡，也就是說一個人只有心中先有了愛，先有了喜歡，然后才會生出無限力量，遇山開山，遇水架橋，才會讓自己喜歡的事業(yè)開出花來，結(jié)出果來，不懼困難，百折不撓，最后才能享受這勝利果實(shí)。如何才能去掉這女店主的厭客情緒哪，如何才能讓小店恢復(fù)開始創(chuàng)業(yè)階段的激情哪？既然讓俺樂土看到這個問題，那就聽俺胡侃一二，假如侃的對了，就請問題主人給俺端上杯茶。假如俺侃的錯了，或者沒有找到解決方法，或者解決方法不可用，那對這問題主人也沒啥損失，那就算作打發(fā)一段空閑時間而已，哈哈一笑而過，互不相欠。

　　既然問題表現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)，既然問題根源已經(jīng)找到，既然主要問題是女主人厭客，那問題主人就從以下幾個方面著手，應(yīng)該能去掉女店主的厭客情緒。笨樂土送你幾個字，看看能用不。

　　第一個字是“貼。”貼這個字非常容易理解，那就是男店主先貼上小店，貼上柜臺，貼近妻子。這個階段是以幫助妻子打理小店為主線，在參與的過程中只做到聽從、觀察、琢磨即可。特別是妻子在接待顧客過程中碰到什么樣的顧客厭煩，碰到什么樣的顧客話不投機(jī)，碰到什么樣的細(xì)節(jié)出現(xiàn)不滿情緒。男店主只有先掌握了這樣第一手資料，方能琢磨出來妻子產(chǎn)生厭客的主要原因，只有這樣才能做到有的放矢，才能在下步溝通過程中做到對癥下藥。

　　第二個字是“順。”在上面那個階段男店主掌握了妻子厭客的一些細(xì)節(jié)過后，這個時候是順，先順著對方的一些不滿或者是招待顧客細(xì)節(jié)做的不到的地方，主動表揚(yáng)。各位老師可能說了，難道對方做的不對也表揚(yáng)嗎，是的，表揚(yáng)。這個時候的重點(diǎn)也就是反向而行，通過順著妻子的思維來看待一些經(jīng)營上的不滿和牢騷，這樣你就和妻子并排站到一起，在對方毫不察覺地情況下，妻子會把自己在經(jīng)營中的一些想法倒出來，這個階段的重點(diǎn)是不爭不吵不理論，給對方充分表達(dá)的渠道，這樣的摸排才算有效，當(dāng)你徹底掌握妻子厭客，厭煩小店的具體思想以后，這個階段就算成功。

　　第三個字是“放。”放是放假，也就是給妻子放假，給妻子一個放松的時間和空間。既然妻子說出這么多情緒以后，你也就找到了問題產(chǎn)生的根本所在，不論是時間過長，還是其他，那好，先給妻子放上一段時間假，時間可長可短。當(dāng)你這么提出以后，你家妻子必然反對，這個時候你一定要說出以下幾句話：你看，你小店做了那么長時間，為咱家庭帶來了那么多的收入，你的付出很讓人感動，關(guān)上幾天吧，這樣你也能輕松過上幾天屬于自己的日子。妻子感動之余定然舍不得小店關(guān)門，這個階段不論真假，能做到讓你家妻子感動為最好。假如你家妻子真的同意你的提議，那就關(guān)上幾天唄，反正你家妻子比你的小店重要，你家妻子情緒只有好起來，小店才能開的更好，假如你的妻子情緒不能好，那這小店開的好煩心不是。這個時候一定不要爭論，就是產(chǎn)生爭論也一定是你為妻子著想為前提，切記切記。

　　第四個字是“鼓。”不管你上面提議是不是已經(jīng)通過，是不是小店真的關(guān)門幾天，這個時候的重點(diǎn)是鼓勵，鼓勁。妻子休假歸來，作為丈夫這個時候鼓勵你的妻子非常重要。鼓勵就是鼓勁，鼓勵就是吹風(fēng)，鼓勵就是讓對方恢復(fù)更大的信心，鼓勵就是讓你的妻子重新燃起對小店的喜歡。妻子在休假當(dāng)中必然會反思一些自己的所作所為，好好的小店關(guān)門跑出來游山玩水或者是走親訪友，在這過程中必然會產(chǎn)生一些對比，特別是看到別人的一些生存狀態(tài)的時候，一定會聯(lián)系到自己的小店，風(fēng)不來，雨不來，還有顧客送錢來，多好的生活啊，以后再不厭客了，以后再不用生硬的態(tài)度刺向那些上帝了。開店信心在她的反思和你的鼓動下又回來了，做大也好，做小也好，保持原狀也好的局面又回到你們的生活中，開心經(jīng)營局面又來到了你的小店里，豈不是一片大好。

　　以上四字，我只是簡單做了一下發(fā)揮，你可以靜心下來，慢慢琢磨其中的一些細(xì)節(jié)，看看其中還有什么可以完善的，或者你一旦這么去做，有可能出現(xiàn)的局面是什么，是不是在你的接受范圍之內(nèi)。例如我提出給你家妻子一個放松的時間和空間，假如對方真的不干了，你是不是能接受這個結(jié)果，假如不能接受，那就尋找更好的方法出來。千萬別把真的關(guān)店的結(jié)果弄到俺樂土這里來，真的那樣就確實(shí)對不住你了。

　　本人認(rèn)為，你把妻子的情形調(diào)整好、鼓動好，你當(dāng)前碰到的一些其他問題也就不是問題了，具體到是不是多進(jìn)貨，是不是搞促銷，是不是需要雇人，這些生意的細(xì)節(jié)你們商量著來，這個可以根據(jù)你們的小店經(jīng)營情況，根據(jù)你們的發(fā)展逐步添加。