煙草在線專稿　　早晨我正在整理煙柜，進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客買面條，顧客在面架上選了一包400克的華龍雞蛋面，面價(jià)2.5元，我正準(zhǔn)備拿方便袋裝面條，顧客連忙說(shuō)：“不用了，為你節(jié)省一個(gè)袋子。”說(shuō)著從口袋里拿出一個(gè)小小的紅布做的錢袋，“嘩”的一聲錢袋里的硬幣全部倒在了柜臺(tái)上，我一看都是一角的硬幣，大概有五六十個(gè)的樣子，我笑了笑“你怎么有那么多一角的錢啊，現(xiàn)在我們很少收一角的錢了。”“這是我賣菜的錢，收進(jìn)來(lái)就找不出去了，就積攢下來(lái)了，我知道一角的錢不好用，我也知道黃商會(huì)收一角錢的﹙她說(shuō)的黃商就是我店對(duì)面的黃商大超連鎖店﹚，可我說(shuō)過(guò)，以后我買什么東西都到你店里來(lái)買，你人好，每次我來(lái)你店打電話你總是幫我撥通號(hào)碼。”

　　她是我們同村的，50多歲，自己男人早早地拋下了她去了黃泉，家里貧困，人也屬于特別“老實(shí)”的那種，一雙兒女都在外地打工，思念心切，經(jīng)常來(lái)我店里打公用電話，她不會(huì)撥號(hào)碼，所以每次看到她來(lái)打電話我都會(huì)主動(dòng)幫她把號(hào)碼撥通。她在感謝之余一再表示以后一定多多照顧我的生意。每次我都只是笑笑回復(fù)她，今天看到我說(shuō)很少收一角錢，生怕我不收，一再解釋，其實(shí)我只是說(shuō)說(shuō)而已并沒有打算不收。因?yàn)楝F(xiàn)在一角錢確實(shí)不好用出去，店里一般顧客消費(fèi)結(jié)賬的時(shí)候有三角四角的都讓利了，所以一角錢基本上是只進(jìn)而不出。存銀行吧，聽說(shuō)銀行也不收。我只好把一角錢攢多以后扎好給上門送貨的，而每次當(dāng)我拿出一扎一扎的一角錢的時(shí)候，送貨員都皺著眉頭，有的送貨員干脆拒絕收此零錢，說(shuō)拿回去老板罵。每到這時(shí)候我只得對(duì)送貨員又是笑臉又是好話，才順利地把這些一角零錢打發(fā)出去。

　　這讓我想到去年的一個(gè)顧客，也是同村人，年青人，拿了一大包一角的錢到我店里來(lái)買東西，我當(dāng)時(shí)也是笑笑，并隨口說(shuō)不收一角錢，其實(shí)我當(dāng)時(shí)也并不是真的打算不收，這位年青的顧客看我這么說(shuō)，臉一下子都紅了，趕緊把一包一角的錢都裝進(jìn)口袋了，順手拿出來(lái)一張整錢，可能是他自己都覺得不好意思拿那么多一角的錢出來(lái)消費(fèi)，這一切我看在眼里但是也沒說(shuō)什么，接過(guò)年青人給的整錢，交易就這樣完成了。可過(guò)了兩天那位年青人的媽媽正好在我店前經(jīng)過(guò)，特意到我店里和我說(shuō)起他家兒子到我店里買東西我拒絕收零錢的事，她說(shuō)；“平時(shí)看你人挺和氣的，左鄰右舍也都對(duì)你評(píng)價(jià)不錯(cuò)，真沒想到你那么瞧不起人，那些一角的錢是我在家里整理柜子的時(shí)候整理出來(lái)的，特意叫兒子拿到你店里用了，沒想到兒子把一角錢又拿回去了，我當(dāng)時(shí)真的很氣，真想馬上到你店來(lái)評(píng)評(píng)理。”她情緒顯得有點(diǎn)激動(dòng)。“其實(shí)我當(dāng)時(shí)并沒有打算真的不收。”我賠笑著解釋。那刻我覺得自己確實(shí)是做的不對(duì)，顧客來(lái)消費(fèi)，只要是錢，我又什么理由拒絕不收呢。

　　經(jīng)過(guò)那次事以后，不管是哪位顧客來(lái)消費(fèi)零角錢，不管是多是少，我從來(lái)沒有說(shuō)過(guò)不字。今天看到顧客拿那么多一角錢，話就又順口而出。但是我很快又笑著說(shuō)，我只是說(shuō)說(shuō)，我來(lái)幫你一起數(shù)。

　　其實(shí)在我們的經(jīng)營(yíng)中，有時(shí)無(wú)意的一句話或一個(gè)行為也許就會(huì)傷到顧客的自尊心，如果我們沒有作及時(shí)更正，或者認(rèn)為這根本不算事，也許將會(huì)永遠(yuǎn)失去這位顧客，生活中也亦如此。

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