煙草在線據《新煙草》報道　　俗話說，“戲法人人會變，各有巧妙不同。”卷煙經營也是這樣，它充滿了學問和技巧。店面規模、商品種類等都相近的兩家店鋪，技巧不同可能會讓生意相差很多。有些商戶覺得開店很省力，不需要多高的學歷，有店面、有人看管、有錢進貨、有一定顧客就差不多了，實際上，要想做好生意，竅門兒多著呢。顧客是生意的根本，拉住顧客是生意長久的基礎，那么，怎么才能留住顧客呢？

　　浙江省海鹽縣的富佳副食店是一家經營多年的小店，所處地段不是十分熱鬧，但店主富愛芬留住顧客有自己的一套辦法：建立顧客信息，找準顧客的需求。她的固定顧客群層次很豐富，有政府機關的公務員、做生意的老板，有旁邊廠子里的工人、隔條馬路生活區里的居民。這些顧客年齡、層次各不相同，卻都是她的忠實顧客。

　　近年來，富佳副食店周邊開了不少新店，可她的生意似乎不受影響，依然保持穩定，是什么原因呢？富愛芬有一些小訣竅：

　　抓住老顧客。老顧客消費比較固定，不輕易更換品牌，比如有一個在政府機關工作的顧客，以前常吸食長嘴“利群”，有一段時間他跟富愛芬說，現在走到大街上，都是抽硬長嘴“利群”的了，這個煙沒個性，拿不出手。聽到這話，富愛芬就給他推薦“黃鶴樓（雅香）”，說這煙包裝好，吸味醇淡。這位顧客抽了一段時間，還是覺得不夠檔次，而且朋友們對這個規格不熟悉，讓他覺得沒認同感。富愛芬馬上改變思路，向他推薦了“利群（軟陽光）”，這位顧客對她很信任，一下把20元/包的消費檔次提高到35元/包，現在他每個月都固定買兩條“利群（軟陽光）”，成為富愛芬的忠實顧客。

　　掌握顧客特點。富愛芬店里常來的一個小伙子，個性比較獨特，煙齡不長，口味也不固定，由于收入不太高，他買煙比較在意價格，每次店內有新的品牌，富愛芬就向他推薦，他也喜歡試試不同品種的煙。“白沙（尚品藍）”上市時，小伙子在富愛芬的推薦下購買了這個品牌，他覺得同事們都抽“利群”，他抽這個煙，還挺新奇、挺顯個性的。

　　了解顧客動態。富佳副食店邊上有好幾個小區，這些小區里有很多富愛芬的固定顧客，有一次，小區的王大媽偶然提起國慶節侄子要結婚，可能要買煙，富愛芬便悄悄記下了這個信息，九月份時，她給王大媽打電話，詢問了訂煙的事情，王大媽正好要幫著訂煙，富愛芬一下子就訂出去五千多塊錢的煙。富愛芬常說，顧客是生意的根本，關鍵在于用心，抓住了顧客就會賺錢。