煙草在線專稿　　有一次跟姐姐去黃縣花木蘭街買衣服，姐姐拉著我徑直走到了一家名為“改改”服裝店。我問姐姐，為什么不從服裝城的入口處一家一家挨個(gè)進(jìn)去挑選，非要直接來這家？難道這家服裝店的衣服品種多？價(jià)格便宜？

　　“這家服裝店不僅衣服的品種多，價(jià)格也不貴，最主要一點(diǎn)，這里可以根據(jù)顧客的要求，任意修改服裝的款式和大小，保證達(dá)到顧客的滿意。”服裝店里正好有一位中年婦女在試穿一件上衣，“腰圍能寬一點(diǎn)？袖口可以再短一點(diǎn)。”旁邊店內(nèi)服務(wù)員在一旁用本子做了記錄，隨后拿著衣服到了直通在服裝店后面的屋子。

　　“按照您的要求正在修改，請(qǐng)您坐在這里等一會(huì)，馬上就好。”服務(wù)員很熱情的招呼顧客。

　　見我跟姐姐過來，一位很時(shí)尚的女人走了過來，開始介紹起服裝店的服務(wù)項(xiàng)目。得知她就是店主，我主動(dòng)搭訕，問其為什么會(huì)想到服裝店里增加這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目？女老板很爽快的跟我談起。

　　“這幾年服裝行業(yè)發(fā)展迅速，服裝店一家挨一家，生意越來越難做，有時(shí)候顧客選來選去好容易款式滿意，但衣服的尺寸不是太滿意，尺寸合適了，款式又不當(dāng)意。有一次，一位顧客選了一件衣服，馬上要成交的時(shí)候，她突然覺得腰圍太緊點(diǎn)，換一個(gè)尺碼的又嫌寬，問我是不是能修改一下？當(dāng)時(shí)店里只負(fù)責(zé)賣服裝，沒有修改工具，自然不能滿足顧客。顧客也因此離開，望著到手的生意成了泡影，雖然心里有點(diǎn)不甘心，但顧客的舉動(dòng)給了我一個(gè)啟發(fā)。要是在服裝店里添置幾臺(tái)縫紉機(jī)，幾把剪子，把顧客不滿意的地方稍作修改，不是可以很好的留住顧客嗎？”

　　之后，店老板按照自己的思路，在店里添置了縫紉機(jī)和剪刀等工具，服裝店名改成了“改改服裝店”。人的身材不盡相同，服裝的尺寸又是固定的，有的顧客對(duì)服裝款式要求很高，有的對(duì)尺寸把握很嚴(yán)，自從“改改服裝店”擴(kuò)展了修改服務(wù)項(xiàng)目以后，前來買衣服的顧客越來越多，顧客們都可以按照自己所需要要求來修改自己中意的服裝。不僅如此，店里還承接修改顧客在其他店里買的服裝，賺取修改費(fèi)。有時(shí)候還會(huì)到服裝廠進(jìn)購(gòu)一些壓庫(kù)存的不時(shí)興服裝，然后按照顧客的需求自己改進(jìn)，因?yàn)閮r(jià)格比較低，款式可以根據(jù)自己思想改動(dòng)，消費(fèi)者很容易接受。

　　現(xiàn)如今，改改服裝店在花木蘭街服裝城生意越來越火，效益也迅速增加，也正是因?yàn)榈曛魃朴隈雎狀櫩偷男穆?#xff0c;發(fā)現(xiàn)顧客的需求，滿足了顧客，更救活了自己。

　　編者后記：其實(shí)對(duì)于卷煙店來說，也是同樣的道理。在如今眾多的卷煙零售店當(dāng)中，往往都是同樣的陳列與銷售方法，對(duì)于在地段零售店多競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，只有你的眼光高一些，對(duì)消費(fèi)者的思想理解更多一些，創(chuàng)新自己的服務(wù)方式或者經(jīng)營(yíng)里面，往往會(huì)達(dá)到“不容反響”的效果。