煙草在線專稿　　“都說“開店容易守店難”，這話一點不假。每天面對形形色色的顧客，花樣繁多的商品，還有諸多市場競爭，我從不去抱怨顧客刁蠻，也不會走旁門左道，更不會與同行價格火拼，只是堅持自己制定的原則走下去，生意并不像想象的難做，反而會越來越紅火”-----這是蘭高鎮水亭村際國超市現任老板娘王家秋的一段話。

　　講“守”則，笑容留住顧客“上帝”　　

　　2001年王家秋正式接手父親的“際國”商店，因為父親的誠信與熱情，小店也積累了一定的人氣，但王家秋并沒有感到輕松和滿足，她知道現在市場競爭越來越激烈，生意做得不溫不火，不但賺不到錢，也對不起父親創業的辛苦，稍不留神，更會被市場規則淘汰，所以她給自己制訂了不可改變的原則。

　　做生意如何守住顧客很重要。有時候同行們湊在一起，總會談論現在的顧客刁蠻難伺候，對此抱怨不理解，時間長了，難免和顧客發生沖突。王家秋卻認為這是做生意之大忌：顧客進門就是來送錢給你，也就是上帝來拯救你的生意，如果為了上帝的脾氣而得罪上帝，失去的不僅僅是利益，還有聲譽。換位思考，只要你真心對待顧客，滿足顧客的要求，縱然有些顧客行為令人不滿意，用你的笑容和誠意來對待，不難感化顧客，自然也就守住顧客，有了客源就不愁利益了。

　　王家秋是這樣說的，也是這樣做的，去際國超市的顧客最多是感受店主的微笑。有時候自己有不順心的時候，只要顧客進門，再大的情緒也不會表現給顧客，總是面對微笑招呼客人；有時候顧客不小心損壞了商品，王家秋也會笑瞇瞇地說沒關系；遇到顧客討價還價，甚至有點過分，王家秋還是笑著對待，不會跟顧客起任何爭執；就連遇到那些順手牽羊的顧客，王家秋也是帶著笑意去說服應對，顧客不好意思，不得不改正自己的行為；如果真遇到一些顧客蠻不講理，故意刁難，王家秋仍是一副笑臉，笑而不語，弄的顧客不好再發作，也會感化一些情緒激動的顧客。凡是到際國超市購物的顧客都說王家秋沒有一點脾氣，就會笑。毋庸置疑，際國超市的生意也受她的笑容影響，顧客越來越多了。

　　懂“法”則　，拒假貨與店門外

　　都知道誠信經營是生意之本，但有些店家遇到巨大利益就會失去原則，沒有了方向，從而走起了旁門左道，違規違法，到后來不僅僅是被查出的后果，更主要的是失去的是用多少錢是換不來的信譽，得不償失。王家秋深知這個道理，在面對不該自己的得到的利益，她堅決拒之門外。

　　有一次店里來了一位不速之客，暗示王家秋自己有很多時下暢銷品牌的卷煙，價格很實惠，并表示可以根據要求把卷煙打上防偽噴碼，力求做得更逼真。如果貨量大，價格還可以再商量，送貨也很及時。都知道那段時間一些暢銷品牌卷煙時常會出現斷貨，如果有了這些貨源，就再用不著費力跟顧客解釋，還有相當可觀的利潤。面對誘惑，王家秋并沒有一點動心，她厲色的訓斥趕走了那位假煙販子，并積極推薦其他替代品牌，很快得到顧客的認可，并沒有因為　斷貨而影響生意。　　

　　對于假貨，王家秋堅決不賣，就連那些三無產品的小食品，王家秋也堅決抵制，她說自己也有孩子，平心而論，自己決不會讓孩子吃那些不是正規廠家出的食品，怎么可以賣給顧客呢？有人說她傻，她卻不以為然。事實證明，自己堅持的原則，換來了顧客的稱贊：“際國超市”的商品都是正規廠家的，沒有假貨，也沒有過期的，孩子去買也放心了。這句話就是對王家秋最高的評價與獎賞。

　　其實，在王家秋眼里不賣假貨不僅是誠信的表現，還是對不法分子的最有力的抵制。只有每位店家不為不正當利益所動，都不賣假貨，假貨沒有了滋生的平臺，顧客才能買的安心用的放心了。

　　守“規”則　，不與同行變仇家

　　際國超市周圍還有三家零售店鋪，在別人看來，他們之間少不了發生沖突，一定會有利益之爭，價格之戰，因為“同行是冤家”這句話似乎已經成了亙古不變的話題。但王家秋從來不跟同行打價格戰，她說，即便不是朋友，也不是敵人，更不會做仇人。

　　王家秋認為做生意有競爭很正常，不打價格戰也有很多辦法可以吸引客源。在同行沒有想到的情況下，她首先安裝了控放機和廣播，經常在廣播上為自己的商品打廣告“本店新進XX商品，有購買者請到際國超市”，村民們聽到廣播就會前去購買，這樣就搶占了商機；以前很清靜的店門口因為廣播，一下子吸引了很多流動商販安營扎寨，有了這些流動商販，店門口很熱鬧，也給小店增加了人氣；有的村民丟了鑰匙，或者小貓小狗都會讓王家秋利用廣播喊一下，王家秋從不推辭，幫了別人，也留住了顧客；王家秋還把原本超市旁邊的貨源倉庫空出來，低價租給人家做理發館，來理發的顧客也變成了際國超市的消費者。

　　際國超市還有一個最大的亮點就是店內非常整潔，商品明碼標簽，正規的一點不亞于大型超市。王家秋說，店內環境也是吸引客源的重點，一個好的環境可以讓顧客有好心情購物，給顧客留下好印象，自然也就留住顧客的心了。這比起跟同行去費盡心機打價格戰爭取客源要輕松得多。

　　當其他同行也盡力做到用心招攬顧客時，王家秋又開始琢磨用一些促銷手段來吸引顧客，打贈禮品，積分兌換......，總之，競爭再激烈，王家秋也不會與他們做價格對抗，以身作則，保護了市場和諧發展。

　　從開店到現在，王家秋一直堅持自己的經營原則，生意擺脫了很多困擾，業績也越來越高。

?