煙草在線專稿　　剛開店那會，在經營上，沒有經驗，只是當作一項任務，當作一項普通的交易。生意十分平淡，也就是你愛買，我就賣，你不愛買，就抱著算了的態度。并沒想過如何把到了自家店里的每一個顧客都給留住，不能讓她們流落到別家。

　　經過幾年多的風風雨雨之后，我發覺在社區里開零售店，在買賣的過程中，遠遠不止是一項普通的交易，而是存在著銷售商品的同時，也將自己把顧客當作親人、朋友的那份感情一同銷售出，與顧客同歡喜、共憂傷，應該多站在顧客的立場想問題。在我看來，零售戶要和顧客建立起一種感情的紐帶關系。

　　以前，一位婦女來我店買包鹽：“有鹽買沒？”

　　“有，一塊五”付了錢便走人。

　　店子開了半年多，別人都不知道我姓啥，叫啥。別人只是為了急需用品才偶爾來此消費一次，生意可憐之極。

　　而現在，如是一位婦女來店買鹽：“有鹽買沒？”

　　“有，有，一塊五，呵呵，大姐，看你急沖沖的樣子，是不是正在做菜呀！”我臉上向她露出燦爛地微笑，并且主動與顧客聊天，以增進感情。

　　“是呀，呵呵，你看我這記性，總是在做菜的時候才記起買鹽。”

　　“哦，那得趕緊。要不然菜就糊了！呵呵！”

　　這不一回生，二回熟，相互勾通時間長了就成了自己朋友，今后也就成自己忠實的顧客。

　　還有，以前，別人要什么煙我就拿什么煙，在交易的過程中就像一套簡單公式。

　　后來，我改進方式，一位小區的煙民中午的時候進店來買煙，我問上一句：“您吃飯了嗎？最近生意忙嗎？”

　　“吃過了，別提了，前段時間投資虧不少。哎！”

　　“哦，做點大買賣，就是風險大，起起落落是商行中常有的事。這回虧了，下回會賺回來的，先別不管那么多，飯后一支煙，快活似神仙！休息一會。”我便提給他一張凳子。這也許，我幫不了顧客什么忙，但從心里上，給他的是一種安慰。

　　從事零售行業必備的經營理念。除了產品質量嚴格把關以外，同時還要有一套完善的產品服務。每天都要抱一顆真誠的心來對待每一位顧客，用自己發自內心的微笑去感染每個顧客，讓顧客有著愉快心情的購物。偶爾也會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，自己也一定謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”道理。

　　不知不覺你就會走進顧客的心里，那會對你以后的生意有很大幫助。其實，顧客走到哪家店不是一樣掏錢消費，但他們肯定很愿意找一家比較有親情感的店子里消費，那樣心里會比較踏實。只要你跟顧客建立了深厚的感情，做起生意來才會順風順水。

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