煙草在線據《東方煙草報》報道　　如今，在市場商品日趨同質化的情況下，商家唯有關注顧客的深層次需求，采取有針對性的服務措施，才能贏得顧客的好感和青睞。

??? 有這樣一家商店：店里除了煙酒等商品外，還擺放著許多小物品，有靠枕等小件居家用品，有小工藝品、兒童玩具等。這些東西原本都是店里的贈品，但店主并沒有直接將贈品送給顧客，而是在顧客看中了其中的某一樣東西時，才會非常“慷慨”地送給他們。店主的這種贈送方式增加了濃濃的人情味----當下，公開的“小便宜”已不能讓顧客感到欣喜；類似這樣富有人情味的禮品，卻能讓顧客倍感喜悅。

??? 那個聰明的店主正是關注了顧客在情感方面的深層次需求，變“投懷送抱”為“成人之美”的。

??? 關注顧客的深層次需求，商家要在平時積極與顧客溝通，多收集顧客的意見、建議，盡可能滿足他們對服務的需求。人都是有感情的——當你為顧客做了有益的事或讓他得到了額外收益時，顧客往往就會以雙倍的忠誠來回報。

??? 關注顧客的深層次需求，要讓顧客感到你時時都在關注著他并為他的利益著想。商家要學會站在顧客的角度考慮問題，這樣他們才會心存感激，產生一定的歸屬感，更加信賴商家。

??? 關注顧客的深層次需求，商家在提供各種服務時要設身處地為顧客著想，讓其感到溫馨。比如，每月定期為老顧客提供卷煙新品牌推薦表，主動向顧客推薦適合他消費水平的卷煙品牌，給VIP顧客送去節日的祝福和小禮物，為顧客提供額外服務，給予顧客看得到的實惠等等。

??? 總之，商家要關注顧客的深層次需求，給顧客提供超值和個性化服務，提高顧客對商家的滿意度和忠誠度，使自己在激烈的市場競爭中占據一席之地。