煙草在線據零售網報道　　隨著智能手機以及其他個人通訊終端的發展，傳統依靠手機硬件銷售的零售商，開始暴露出越來越多的不足，或者從某種意義上講，沒有跟上手機變革的步伐，單純依靠硬件銷售的微薄利潤，不尋求新的增長點，勢必會被這一波洪流掃蕩干凈，這個時候需要的就是變革。

??? 5月17日，沈陽宏田通訊被樂語收購，并完成轉型，以全新形象“樂語通訊”面世。據其官方介紹，新的樂語門店推出了“手機+配件+運營商業務+增值業務+衍生服務”為核心的移動互聯產品線，并以CRM系統為支撐，實現實體門店、網上商城、呼叫中心（4008-297-297）和流動營業廳等多通路一體化運營。

??? 不難看出樂語通訊希望通過對手機零售連鎖企業的持續并購和自建店面相結合的方式，構建手機零售連鎖網絡，實現對市場格局的初步整合，繼而實現其專注于移動通訊終端產品銷售和服務領域的目標。這一點顯然是非常具有前瞻性的。傳統手機零售終端日薄西山的狀態人盡皆知，卻不見行業內有什么改變的動作，似乎已經默認了這個事實，只等著壽終正寢。電商的崛起，網購的沖擊，價格大戰的背后是利潤的不斷縮水，應用軟件的爆炸式增長，消費者對應用下載平臺的需求的不斷提高，更是前所未有，于是，傳統店面被擱置在一個非常尷尬的位置，不夠專業的銷售人員和糟糕的售后維修，也許這是我們唯一能想到的對于他們的評價。想來這也是當蘋果體驗店出現后人們蜂擁而至的一個原因。

??? 可不是每個人都得買蘋果，當我們想試試別的口味時，零售終端仍舊是一個首選。最基本的服務應該是這樣的，首先是產品體驗，每款產品的操控平臺都不一樣，太多人的手機里都是從沒使用過的功能，在功能愈加復雜的今天，我們需要專業的人員幫助，而不是只告訴我‘自己看說明書去’。顯然樂語已經看到了這一點，樂語的人力成本大幅上升，原因是他們希望雇傭能夠熟練使用智能手機的高素質員工。

??? 至于增值和額外的衍生服務，我想說在國內，目前還處在一個成長期，原因有很多，零售商的因素只是其中的一部分，網絡的覆蓋，以及智能終端的發展，全網的融合等等因素，制約著我們的發展。

??? 舉個例子：日本最具代表性的移動增值服務商是DeNA、Mixi、Gree三家，業務模式是以社區為核心，通過社交、游戲、內容、拍賣等功能粘住用戶后，引進廣告商投放廣告，以及向用戶收取增值費，主要包括虛擬貨幣、虛擬道具物品以及游戲花費等。DeNA以電子商務起家，主要模式是以門戶網站多樣化、個性化的服務吸引住用戶，引導其進行電子商務市場，銷售收入和凈利潤實現逐年穩定增長。 Gree主要是靠專業游戲吸引特定目標用戶，對用戶實行增值服務，銷售游戲道具并進行人物道具收費，另外，在游戲中內置廣告，收取廣告費用。Mixi：主要是依托其強大的SNS功能（為付費用戶提供更全面的服務），吸引用戶，培育用戶的引導潮流時尚的興趣，對廣告商的吸引力很大，廣告收入占有很大的比重。

??? 再舉個例子：2005年，韓國成為全球第一個手機可接收數字電視信號的國家--美國iPhone用戶最近才開始習慣這項服務。任何時間地點可以在巴士或地鐵收看移動電視，或是講手機的同時看漫畫(還有音效)等。在韓國，取代信用卡與現金的計劃早在2004年即啟動。當時銀行開始發行可插入手機的整合式芯片，在有ATM的地方就可取代信用卡功韓國的大眾交通系統、便利商店、網咖、折扣商店以及網絡購物，都已接受手機的信用卡功能或電子錢包T-money，到了地鐵，附有電子錢包功能T-money的手機還可當作車票(有儲值芯片)，手機功能擴展已經到了難以想象的地步。

??? 值得慶幸的是，樂語的“手機+配件+運營商業務+增值業務+衍生服務”讓我們看到了方向，也許在不久的一天，我們的生活也會發生翻天覆地的變化，手機的應用會發展到前所未有的高度，而相應的對于手機運營商的要求，也絕不僅僅是當下的買個手機這么簡單了。