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為提升終端服務質量，江西省撫州市廣昌縣煙草專賣局采取多項措施提升營銷人員服務質量。
一是注重拜訪計劃制定。依托移動平臺，按照客戶訂貨周期，針對不同類型、不同區域，制訂服務項目和內容，同時，對重點客戶和幫扶制定個性化走訪計劃和提供增值服務，做到目標明確、定位精準，提高市場走訪效率。
二是注重服務內容落實。樹立“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為工作出發點，梳理服務流程及標準，確保營銷政策宣傳、終端陳列維護和終端星級評定到位，確保服務到位。
三是注重服務效果提升。以市場、品牌為維度，細致做好線上調研，分析市場狀態和消費需求，結合銷售數據分析，制訂有針對性的營銷服務方案，線下實地走訪時，為客戶提供專業化卷煙經營指導，確保服務效果。
四是注重總結分析改進。營銷人員在每周市場走訪結束后對拜訪情況及客戶提出的問題進行總結分析，將市場信息進行歸納、整理，加強對卷煙庫存狀況、品牌動銷走向、市場異動等情況的分析，針對發現的問題盡快查找原因、予以糾正，著力提升服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
