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近日，江西省金溪縣煙草專賣局針對弱勢群體客戶開展暖心親情服務，樹立煙草企業良好的社會形象。
一是做客戶的“暖心人”。分類了解客戶的真實情況，幫助解決困難。對于行動不方便的殘疾客戶主動增加拜訪的次數送服務上門，對于不會使用智能手機的老年客戶多次上門手把手教會客戶操作微信訂貨。
二是做政策的“宣傳員”。弱勢群體的消息來源面比較窄，要更加細心細致的宣傳營銷策略、促銷政策以及法律法規知識。除了日常微信宣傳、電話告知外，積極開展“政策送上門”活動，面對面耐心講解，讓客戶及時了解最新政策信息。
三是做經營的“規劃師”。從終端形象維護、品牌培育技巧、卷煙盈利指導等方面進行重點幫扶。定期幫助老弱病殘客戶整理柜臺，維護卷煙陳列；采取一對一上門指導的形式，幫助客戶盤點庫存，合理規劃卷煙訂購計劃，提升弱勢群體客戶的卷煙經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
