8月4日，四川攀枝花西區(qū)煙草分公司聚焦市局（公司）上半年滿意度調(diào)查情況，組織全體營(yíng)銷人員開展“服務(wù)理念大討論”活動(dòng)，深化客戶服務(wù)理念意義和重要性認(rèn)識(shí)。

“站位準(zhǔn)”，固化以客戶為中心的價(jià)值觀。明確零售客戶是行業(yè)的核心，將提升客戶滿意度作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全體營(yíng)銷人員做到認(rèn)識(shí)再提高、態(tài)度再端正、責(zé)任擔(dān)當(dāng)再?gòu)?qiáng)化，提高團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作能力，始終以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“素能廣”，擴(kuò)展客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。進(jìn)一步豐富完善培訓(xùn)方式和內(nèi)容，采取多種培訓(xùn)方式，包括課堂培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、模擬培訓(xùn)、案例分析等，以滿足員工的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，在卷煙營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，延伸到語(yǔ)言溝通、客戶情緒管理、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的專業(yè)素養(yǎng)，擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容，提升營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)，注重“細(xì)節(jié)、創(chuàng)新、溝通”的服務(wù)方法，以契合服務(wù)理念更加注重個(gè)性化、智能化和多元化的發(fā)展趨勢(shì)。

“服務(wù)細(xì)”，建立客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。再次梳理、細(xì)化客戶檔案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析深挖客戶的需求和偏好，進(jìn)行分類并建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性制定服務(wù)策略，對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，提高服務(wù)響應(yīng)速度。暢通交流渠道，積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行互動(dòng)，提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

“效果實(shí),”碰撞思想形成新思路。深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，形成客戶服務(wù)“金點(diǎn)子”5個(gè)。下一步，西區(qū)分公司將在客戶服務(wù)方面進(jìn)行更多的創(chuàng)新和優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。