煙業智匯
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微薰
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為進一步提升客戶滿意度，江西省撫州市東鄉煙草分公司多舉措開展“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動。
一是政策宣傳到位。突出線上線下相結合的方式，及時對客戶講解行業法律法規，同時宣傳關于檔位調整、星級評定等信息，并示范教學身邊規范經營案例，有助于增強客戶守法經營意識。
二是服務指導到位。針對新系統卷煙訂購流程，認真指導客戶進行卷煙訂購，具體到新系統進入、訂購步驟、付款結算等操作，同時突出卷煙陳列形象改善指導，根據客戶具體陳列條件制定標準，并認真分析客戶店鋪具體位置、周邊環境等因素，提供合理化銷售指導，提升客戶經營綜合經營能力。
三是反饋跟蹤到位。營銷人員要主動對接在新系統使用、現代終端運行及實際經營過程中出現的的難點，意義對照問題，跟蹤反饋解決，為客戶解疑釋惑，不斷提升新入網客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
