為進一步提高煙農(nóng)滿意度，近日，貴州興仁市煙草專賣局（分公司）“四步方針”提高煙農(nóng)滿意度。

識別煙戶。在服務好老煙戶的同時，大力發(fā)掘和識別有種植能力、善管理、會經(jīng)營的新煙戶。

分析煙戶。根據(jù)煙戶當前價值（當前種植能力、種煙意愿、素質(zhì)高低、忠誠度）和潛在價值（煙葉管理經(jīng)營能力、規(guī)模化生產(chǎn)能力、可開發(fā)的種植能力）兩個維度，把煙戶分為金質(zhì)煙戶、鉑金煙戶、鉛質(zhì)煙戶和鐵質(zhì)煙戶。金質(zhì)煙戶即當前價值高但潛在價值低的煙戶；鉑金煙戶即當前價值和潛在價值都高的煙戶；鉛質(zhì)煙戶即當前價值和潛在價值都低的煙戶；鐵質(zhì)煙戶即潛在價值高但當前價值低的煙戶。

保持互動。定期與煙戶進行溝通交流，了解煙戶需求，牢固樹立煙農(nóng)利益至上意識，切實服務好煙農(nóng)、完善服務設施，全力推行“十個一”貼心服務。

定制方案。根據(jù)煙戶細分的四個類型，對不同的煙戶制定相應的差異化服務方案。對金質(zhì)煙戶投入資源，保持關系；對鉑金煙戶給予更多的關懷，加強聯(lián)系溝通；對鉛質(zhì)煙戶加強技術指導；對鐵質(zhì)煙戶注重關系維護，加強培養(yǎng)。