當(dāng)前，在江西石城煙區(qū)，正值煙農(nóng)準(zhǔn)備煙葉生產(chǎn)專用物資的關(guān)鍵時期。在石城縣煙草專賣局（分公司）各煙站物資倉庫內(nèi)，煙技員一邊向煙農(nóng)發(fā)放煙用物資，一邊為煙農(nóng)講解煙用物資儲存和使用方法，現(xiàn)場忙碌又有序。

“以前購買煙用物資就跟過年趕大集一樣，煙站的服務(wù)窗口擠滿了人，開票要排隊、去銀行交款要排隊、到倉庫領(lǐng)物資還要排隊……買一趟肥料要一天的時間。現(xiàn)在好了，不用東奔西跑了，提前約定好時間，跑一趟煙站，半個小時就能搞定，省事省時，真是太方便了！”正在煙站購買煙用物資的高田鎮(zhèn)巖嶺村煙農(nóng)溫錦云深有感觸地說。

近日，石城縣局（分公司）黨總支聚焦煙農(nóng)急難愁盼問題，全面落實服務(wù)零距離、需求零推諉服務(wù)承諾，用貼心服務(wù)持續(xù)提升煙農(nóng)滿意度。為摸清煙農(nóng)需求，該縣局（分公司）通過發(fā)放調(diào)查問卷、面對面交流等方式，面向煙農(nóng)開展調(diào)查研究。

為解決煙農(nóng)普遍反映的購買煙用物資程序繁瑣、耗時費力等問題，石城縣局（分公司）黨總支組織相關(guān)人員開展集中研討，制定解決方案。

他們先是對煙用物資銷售流程進行優(yōu)化，并組織科研團隊將煙用物資供應(yīng)服務(wù)整合進“煙葉精益管理”微信小程序，利用信息化手段解決問題。

2023年11月，該縣局（分公司）根據(jù)煙葉種植計劃和煙農(nóng)種植意向，與煙農(nóng)草簽了種植合同，并在“煙葉精益管理”微信小程序進行煙農(nóng)登記。

與此同時，該縣局（分公司）組織各煙站將種植計劃分解到具體田塊。在煙用物資銷售時，各煙站根據(jù)煙農(nóng)合同面積和各田塊的配方施肥方案，核定應(yīng)供應(yīng)物資種類、數(shù)量，并對煙用物資實行套餐式供應(yīng)，一次性為煙農(nóng)配齊所有物資。

為確保煙農(nóng)能輕松購買煙用物資，煙技員上門指導(dǎo)煙農(nóng)在微信小程序下單。在煙農(nóng)簽字確認(rèn)購買清單后，銀行從煙農(nóng)銀行賬號自動扣除煙用物資款。隨后，煙站物資管理員在煙用物資管理系統(tǒng)根據(jù)煙農(nóng)下單情況，提前做好精確的煙用物資供應(yīng)計劃。

在此基礎(chǔ)上，煙技員根據(jù)計劃安排提前一天與煙農(nóng)預(yù)約到煙站提貨時間，確保煙農(nóng)一到煙站就可以直接提貨，再也不用排隊等候了。此外，煙農(nóng)還可以通過微信小程序查看購買物資數(shù)量、種類、金額等內(nèi)容，做到心中有數(shù)。

另外，為照顧少數(shù)地處偏遠(yuǎn)、交通不便等有特殊困難的煙農(nóng)，石城縣局（分公司）還開展物資供應(yīng)“零跑腿”服務(wù)。煙站以煙農(nóng)合作社為依托，組織合作社運輸隊進行物資統(tǒng)一配送服務(wù)，讓煙農(nóng)足不出戶就能領(lǐng)到煙葉生產(chǎn)物資。

“我們村到煙站有20多公里路。我今年70歲了，出趟遠(yuǎn)門不容易。前些年，購買肥料來來回回要折騰一整天。現(xiàn)在，不用出門，合作社就把肥料幫我買回來了，感謝煙草公司給我們這些年紀(jì)大的老煙農(nóng)提供這么便捷的服務(wù)！”高田鎮(zhèn)桂竹村煙農(nóng)張崇漢說。

“煙農(nóng)事無小事。下一步，我們將持續(xù)堅持‘為民服務(wù)’理念，牢記工作標(biāo)準(zhǔn)，壓實崗位職責(zé)，切實把惠民便民要求落到實處，以實際行動增加煙農(nóng)的獲得感和幸福感。”石城縣局（分公司）黨總支書記、局長、經(jīng)理夏天如是說。

圖為溫錦云正在往車上裝煙葉生產(chǎn)專用物資。

圖為煙農(nóng)合作社運輸隊隊員在為有特殊困難的煙農(nóng)提供煙用物資配送服務(wù)。?