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煙草在線射陽消息 為扎實打造一流服務品牌，近日，江西射陽分公司按照“用心經營、用愛服務”的理念，精心推出多項增值服務，不斷提升客戶滿意度。
突出個性，用心服務。堅持以客戶為中心，致力推進企業“情感營銷”和“情感服務”，積極開展“我為客戶站柜臺”活動，為零售戶提供擦洗店面、整理貨架、打掃衛生、陳列商品、兌換零錢、銀行存款等無償服務，通過對客戶的“一對一”服務，充分展示獨特的服務方式，塑造優質的服務品牌。
聽取異議，了解意愿。客戶經理在日常服務中，充分尊重客戶提出異議，認真聽取、分析客戶異議。在聽的過程中做到傾聽客戶，通過處理異議過程中的交流與溝通來獲取更多的信息，更深層次地了解客戶的真正意愿，并做好記錄，及時錄入無紙化臺帳中，定期接受檢查考核。
以心換情，以情動人。真正本著“一切從客戶出發”的思想，抓住服務細節，提供“關懷服務”、“感動服務”、“細微服務”等高質量的個性化服務。積極開展關愛留守兒童客戶、關愛空巢老人客戶等系列活動，通過“愛心服務”真心打動客戶，受到社會各界的一致肯定和好評。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
