煙草在線專稿　　孫海軍是林業(yè)局一個土生土長的人，他今年四十六歲，已經(jīng)有了近二十年的零售經(jīng)驗。他個子不高，喜歡說笑，每當向他請教的時候，他都會很謙虛地笑一笑，然后便一五一十地將自己的成功經(jīng)驗分享給大家。可以說，他憑借自己的愛心與執(zhí)著在零售市場上一鳴驚人，不僅超市規(guī)模大，而且經(jīng)營的商品物美價廉，成為了遠近老百姓的首選。他就是海軍超市的老板。聽說我要來采訪，他提前準備了一番，愛人給他拿來了皮鞋和西服，雖然看起來有些不自然，可是卻也流露出對我們采訪者的尊重。我們的采訪在愉悅中開始了。

　　高考落榜去打工

　　孫海軍上學(xué)那個年代是上世紀七十年代，那個時候能夠上學(xué)的并沒有幾個人。父親在工廠上班，母親在家里照顧孩子，那個時候，孫海軍學(xué)習還行，可是還是與大學(xué)無緣，考不上大學(xué)只能下來干活。孫海軍一度很失落，因為自己的大學(xué)夢破滅了，自己無臉面對親朋好友。所以，他打算去打工。他有一個遠方的親戚正好要找一個幫手，于是孫海軍就去了那里。他的那個親戚是賣日雜的。孫海軍在幫忙的過程中學(xué)到了不少經(jīng)營之道。當時，他還算是有學(xué)問的人啦，因為高中畢業(yè)的人并不多。孫海軍聰明，人又機靈，賣貨的時候很受顧客的歡迎。由于有了這樣一個好幫手，那個親戚的收入增加了不少，為此還給孫海軍漲了工資。此后，孫海軍的工作動力更強了。他每天起早貪黑，不知疲倦，老板讓他休息一會，可是他不休息，沒日沒夜地忙碌。兩年多的打工生涯里，孫海軍不僅攢了錢，還學(xué)到了經(jīng)驗，開闊了視野。他們家的地方很小，所以之前自己的那些理想都經(jīng)不起時間的考驗。孫海軍心里想，我雖然沒考上大學(xué)，可是一定要干出一番事業(yè)來，這樣回家的時候也能夠榮耀。可是，他的這個愿望沒能實現(xiàn)，自己就回到了家鄉(xiāng)。

　　父母生病回家守候

　　就在孫海軍志在四方打算干一番轟轟烈烈的事業(yè)時，他的父親他突然患了腦溢血，家里只有母親一人照顧，孫海軍得到消息后第一時間趕了回來。好在父親的病不是很重，醫(yī)生搶救及時，這才撿回了一條命。然而，父親的病卻留下了后遺癥。每天都得有人照顧，家里的擔一下子落到了他的身上。看到這種狀況，孫海軍沒有了別的想法，他只想把父親伺候得好好的。母親負責做飯，而孫海軍負責給父親按摩，帶父親散步。父親手腳不好使，走路不穩(wěn)，孫海軍就每天都扶著父親。走幾步就累得氣喘吁吁。而回家之后，孫海軍又得給父親按摩。俗話說，久病床前無孝子，可是孫海軍卻是一個例外，他一直照顧了父親一年多。春夏秋冬，寒來暑往，他始終無微不至地關(guān)心著父親。在他的精心照料下，父親的病好得很快。終于可以自理了，此刻，孫海軍才開始謀劃自己的未來。此刻，他的理想和目標又發(fā)生了改變。自己不能再離開父母啦，如果離開父母，萬一父母再生病了怎么辦？可是自己又不能不干活啊。由于自己有賣東西的經(jīng)驗，所以他就打算在附近開一個食雜店。那個時候，食雜店并不多，而在他們附近卻沒有。經(jīng)過一番考察與研究，孫海軍發(fā)現(xiàn)附近有一個好地方，那個地方正在出租，于是他就跟母親商量了一番，打算租下來開食雜店。母親同意了，可是資金又成問題啦。由于家里的積蓄因父親生病花掉了一大筆，于是又得四處籌集。他的親朋好友都伸出了援助之手。就這樣，他的零售夢開始了。

　　自力更生艱苦創(chuàng)業(yè)

　　經(jīng)過一個多月的籌集與準備，他的食雜店終于開業(yè)了。孫海軍真正當起了老板，他的工作積極性特別高，每天起早貪黑地忙碌，一點都不覺得辛苦。孫老板很會經(jīng)營，為了吸引顧客，他推出了很多個促銷活動，每一個促銷活動都為他提高了聲譽，同時還贏得了收入。孫老板知道開店之初，聚集人氣才是最重要的。掙不掙錢另說，他的這一招果然奏效。附近的一些居民都被吸引來了，因為它的商品物美價廉，顧客非常信賴。他并沒有太多的經(jīng)驗，以前雖然搞過銷售，可是出售的商品并不一樣。為了提高自己，孫老板就不斷地學(xué)習，他買來了很多零售方面的書，在守店的時間里，他就不停地學(xué)習。并且不時地用筆圈圈點點。當時上貨需要自己去，并沒有送貨上門，而父母根本幫不上自己，所以他就讓父母暫時幫著看店，而自己去進貨。冬天的時候，他用三輪車，由于天氣冷，回來的時候，已經(jīng)被霜所包裹。然而，他并不覺得苦，想到自己要干一番事業(yè)啦，所以他的勞累立刻跑到了九霄云外。經(jīng)過一番摸爬滾打，他的小店漸漸地有了名氣。而自己也掙了一筆。而孫老板是一個有愛心的人，他深知貧困的滋味，自己也遇到過困難的時候，每當看到失學(xué)的孩子時，他的心里就很不是滋味。自己有了錢之后，他就想獻一份愛心。為此，他資助了兩個失學(xué)兒童，孫老板給孩子買了書本和文具，另外每個季度還適當?shù)刭Y助一些資金。每當做完了這些之后，孫老板都會覺得非常欣慰。他覺得自己的愛得到了施展，用自己的愛溫暖失學(xué)孩子。

　　面對競爭勇往直前

　　雖然孫老板有一定的積蓄，也積累了一些經(jīng)驗，可是一些生活的變故總是難以預(yù)料。由于他聽信了朋友的話，結(jié)果被人騙了一把，結(jié)果損失了上萬元。在那個年代這可不是一筆小數(shù)目，那可是他辛辛苦苦很多年才積累的財富。然而面對這些，他并沒有太難過與悲觀。他笑著說，就當是花錢買教訓(xùn)啦。誰讓自己總是那么輕易地聽信他人的話呢？從那以后，他長了心眼，不再輕易地聽信別人的話。這倒也好，花點錢買來了自己的教訓(xùn)。盡管如此，可是他依然很有愛心，附近有一位老奶奶孤苦伶仃，而孫老板經(jīng)常去看望老人，每次去都會帶一些水果。這讓很多顧客看到后都非常感動。此時此刻才是最考驗一個人的意志的時候。孫老板毅然地堅持了下來。他既沒有抱怨，也沒有報復(fù)，而是潛心地進行了反思。最后把精力都投入到了經(jīng)營中。他說自己在哪里跌倒的，就一定要在哪里爬起來。正是這種頑強的精神促使他不斷地努力與進步。他開始挖掘自己經(jīng)營的藝術(shù)。為了讓自己的店鋪顧客多一些，他推出了多種免費服務(wù)項目。比如說：免費使用無線網(wǎng)絡(luò)、免費送貨、免費體驗、免費品嘗等活動。每一項活動都凝結(jié)了他的心血。每一項活動能吸引不少的顧客，這說明他的方法很有效，很能夠迎合顧客的心理。正是由于他的頑強與執(zhí)著，這才使得他的店鋪能夠抵得住激烈的競爭。在激烈的競爭中，他的店鋪始終安穩(wěn)如山。這與他的經(jīng)營方法和頑強精神是分不開的。

　　從客戶經(jīng)理得到真?zhèn)?/strong>