煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道　　日前，浙江省煙草專賣局（公司）召開專題會議，研究討論客戶經(jīng)理轉型提升工作。省局（公司）局長、總經(jīng)理邱萍參加會議并講話。

　　會議指出，客戶經(jīng)理隊伍是市場信心、零售戶信心的風向標，要針對當前客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀，深度推進客戶經(jīng)理隊伍轉型提升，提振市場信心。

　　一是壓力要分擔。要突出市場導向，倡導全員營銷，通過信息化支撐、團隊化協(xié)作、扁平化管理提高經(jīng)濟運行的質量和效益。對于基層，要加強客戶經(jīng)理、市場管理員、送貨員的“三員協(xié)同”，共同面向市場、營銷市場、治理市場；對于機關，要機關服務一線、后臺服務前臺。

　　二是角色要轉換。客戶經(jīng)理隊伍要直面新形勢、新時期下的角色轉換，精準找到角色定位，打好基礎、回歸本職、聚焦主業(yè)，準確把握市場，強化服務意識，突出品牌培育，深度推進轉型提升。

　　三是職能要轉變。工作理念要從賣方市場向買方市場轉變；工作方式要從經(jīng)驗主義向數(shù)據(jù)營銷轉變；工作手段要從傳統(tǒng)工具向互聯(lián)網(wǎng)媒介轉變；品牌培育要從“放養(yǎng)式”向“保姆式”轉變；市場維護要從蜻蜓點水向全面感知轉變；客戶服務要從訪銷員向理財師轉變，打造一支專業(yè)、現(xiàn)代和精干的客戶經(jīng)理隊伍。

　　四是激勵要跟進。要完善進退機制，強化獎懲措施，對于優(yōu)秀客戶經(jīng)理，要加大正向激勵力度，完善崗位成長通道，兌現(xiàn)績效薪酬待遇，真正體現(xiàn)干多干少不一樣；對于慵懶散漫人員，要給予降檔降級甚至退出等處理。