煙草在線摘自《東方煙草報》

圖為廣西南寧市馬山縣新興大道自律互助小組掛牌成立。

　　在“專銷零‘三位一體’建設現代終端”探索道路上，廣西南寧市煙草專賣局（公司）緊緊圍繞“提升零售客戶贏利水平”研究課題，以凈化市場環境為鞏固保障，以促進整店贏利為提升內涵，積極動作，大膽創新。在專銷零“三位一體”終端建設新模式中，零售客戶自律互助小組發揮著平臺作用。

　　合力保護贏利空間

　　7月15日，南寧市金浦路，青秀區煙草專賣局市管員周爽將一條消息發到零售客戶自律互助小組微信群里：某便利店因無證經營卷煙被查處！

　　該無證戶信息，是金浦社區網格員在前兩天巡查時發現的。網格員通過政務信息平臺“青秀通”APP上傳至政府案件中心，青秀區政府指派公安、工商、城管、煙草等部門聯合進行了查處。

　　發完信息后，周爽走進唐老板店里。做完常規巡訪后，他又將唐老板提供的無證戶信息錄入手持終端的“無證戶檔案”識別建檔，為后面的查處做好準備，并通過“專銷信息互通”模塊反饋給客戶經理劉凌以共同監督。接著，又將無證戶定位及門面照片發到互助小組微信群里，請客戶共同監管。

　　兩則消息在微信群里引起了熱議。互助小組長也一再提醒大家留意周邊的涉煙違法行為，保護好自身利益。

　　周爽很感慨：經過持續導入市場利益關系管理，“我的利益我做主”的觀念已經根植客戶心中，專銷零共管市場成為新常態。

　　目前，通過精準識別，南寧市局建立起了1289個無證戶檔案。其中，零售客戶提供的信息多達315條。

　　南寧市局充分發動零售客戶的力量，借力社區網格化管理和網上政務服務平臺，創新與工商等職能部門的協同模式，努力創建“無無證經營、無假非私煙、無價格亂象”的“三無”單元小區，多維度共管市場，保護合法經營盈利空間。

　　合力拓寬贏利渠道

　　2016年上半年，西鄉塘區局（營銷部）客戶經理莫慶清針對兩款新品在自律互助小組里進行集體培育，實現100%上柜，培育成效顯著。組員們嘗到甜頭后，把經驗用到了其他品牌培育上。

　　南寧市局（公司）采用集群培育模式，以自律互助小組為單元，按找品牌、找小組、找工業、找消費者“四找”步驟開展新品培育，專銷攜手引導小組成員統一上柜、陳列、推介；幫助零售客戶利用消費者記錄篩選目標，開展小規模、多場次的新品消費體驗活動，放大小組品牌培育集群效應。

　　南寧市局（公司）專銷零共同開展經營現狀診斷，制定“一戶一策”的《年度盈利規劃書》；開發微店APP，打造“一戶一特色”微店；試點推廣銀聯終端機，提高零售客戶貸記卡額度；幫助客戶開展非煙商品團購。

　　“自從有了微信群，成立了‘小組之家’，大家相互了解逐步加深，特別是開展合伙團購后，同行再也不是冤家。”西鄉塘區科德自律互助小組長彭公關說道，煙草公司幫零售客戶在網上建立“友商聯盟”，大家可相互提供非煙特色商品，既增加了利潤，也讓消費者享受了一站式購物服務。同時，由于小組成員達成共識，堅持明碼實價賣煙，保證了卷煙經營利潤。現在，大家已經成了生意上的“同盟軍”、合作者，生活中的好鄰居、好朋友。