煙草在線專稿　　有人對稽查工作存在著一種片面認識，認為稽查員是檢查市場找問題的，無法受到零售客戶的歡迎。但是，筆者認為，專賣稽查員只要注意分析掌握零售客戶的心理，有針對性地做好工作，就會有效提升客戶滿意度。具體來說，要注意做好以下三方面工作?！?/p>

　　首先，要正確宣傳自我，讓零售客戶了解和接納自己。稽查員在走訪市場時，部分零售客戶會不太歡迎，這主要是因為他們對稽查工作的職能和目的不甚了解。因此，這個時候稽查員就應當按照執法規范，主動出示執法證件，向零售客戶解釋清楚來意，使其明白執法檢查是為守法經營服務的，而不是和某個人過不去。一般情況下，經過反復宣傳解釋，稽查工作是會得到大多數零售客戶認可和接受的。

　　其次，要搞好科學稽查，讓零售客戶理解和配合自己。有的零售客戶常常對執法檢查表現出反感和厭煩情緒，這主要是因為執法檢查目標不明確、時機選擇不當、方法運用不妥造成的。因此，稽查員要根據零售客戶的實際情況，努力做到“兩多兩少”。一是結合歷史守法經營情況，對零售客戶進行分類管理，做到對違法戶多查，對一般戶少查；二是抓住重點區域、重點戶，多實施有效檢查，少搞無目標性的檢查。同時，在執法檢查中，做到原則要“硬”，態度要“軟”，方法要“活”。

　　其次，要搞好執法服務，讓零售客戶歡迎和支持自己。專賣稽查員要進一步深化對“兩個至上”行業共同價值觀的理解，正確處理好嚴格執法與優質服務的關系，積極鉆研政策法規，精通稽查業務。在日常市場走訪過程中，稽查員要積極為零售客戶提供法律宣傳和咨詢服務，讓廣大卷煙零售客戶知法、守法，并能運用法律武器維護自己的合法權益；積極向零售客戶傳授真假卷煙鑒別技巧和防范卷煙調包的方法，使其免遭損失。