煙草在線師宗消息　　2017年，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平，從優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程、完善業(yè)務(wù)服務(wù)渠道、健全業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)制方面入手，以精細(xì)化服務(wù)管理提高客戶滿意度，增強(qiáng)了市場競爭力，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平大幅提高。

　　一是強(qiáng)化“以客戶為中心”理念。大講服務(wù)理念的重要性，提高員工服務(wù)客戶的意識(shí)，用好用活晨會(huì)周會(huì)以及集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的時(shí)間，提升員工服務(wù)水平和服務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度、新版本，做到新業(yè)務(wù)及時(shí)更新，新制度全面掌握，新版本及時(shí)熟悉。強(qiáng)化業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)熟練程度，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)。通過業(yè)務(wù)技術(shù)練兵提高員工業(yè)務(wù)操作能力，有效地提高服務(wù)效率。

　　二是優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程。按照“規(guī)范、高效、適用”的原則，全面梳理現(xiàn)行貨源組織、卷煙投放、訂單采集、品牌培育、市場開發(fā)、客戶服務(wù)、終端建設(shè)等卷煙營銷業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)分析每項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行中存在的問題，識(shí)別流程浪費(fèi)點(diǎn)；針對營銷業(yè)務(wù)流程中存在的制約卷煙營銷運(yùn)行質(zhì)量和效率提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用價(jià)值流分析等精益管理工具進(jìn)行分析、論證和優(yōu)化，確保所有流程、規(guī)則、制度符合市場導(dǎo)向，提高流程效率。

　　三是疏通完善服務(wù)渠道。真正落實(shí)客戶至上的服務(wù)理念，切實(shí)做到“急客戶之所急、想客戶之所想”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到卷煙營銷全過程。不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)管理，在終端管理、貨源供應(yīng)、訂貨服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育、售后保障等環(huán)節(jié)為客戶提供更好的服務(wù)。

　　四是專銷結(jié)合制度堅(jiān)持不懈。進(jìn)一步提升服務(wù)水平，對客戶經(jīng)營中遇到的疑難問題高度重視，耐心解釋，及時(shí)處理，做到件件有答復(fù)、事事有回音，重視零售客戶的意見和建議，在提升服務(wù)客戶水平的前提下，不斷提升對卷煙市場的控制力和占有率。