煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線嘉禾消息 2017年以來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）面對卷煙銷售市場供求關系發生深刻變化的挑戰，加強零售戶培訓、指導、服務，做客戶的講師、參謀和朋友，不斷提升客戶服務水平，促進穩量增效。
一是多樣化培訓，做客戶的講師。立足提高營銷服務素質向提高零售戶經營素質延伸，從“授之以魚”向“授之以漁”轉變，采取集中培訓、下鄉培訓、上門培訓和專題培訓等形式，使全縣零售戶培訓覆蓋面達到90%以上，從根本上提高廣大零售戶的經營能力。
二是個性化指導，做客戶的參謀。在不定期組織客戶經理開展個性化指導案例交流活動的基礎上，從零售戶的經營能力、消費商圈、卷煙陳列等入手，分析客戶的經營特點，對客戶進行科學分類，從零售戶實際出發提供個性化經營指導。
三是親情化服務，做客戶的朋友。在店鋪醒目位置懸掛“服務聯系牌”，其上載明“三大員”聯系方式，還有客戶投訴電話、補貨電話，使零售戶碰到問題能夠及時聯系相關人員；設置“信息互動簿”，其內有訂貨日標注、每周走訪記錄、客戶意見收集，成為客戶經營卷煙必不可少的“助手”。
?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
