煙草在線專稿　　8月中旬的一天，市場走訪結束后在返回的途中，突然接到一位零售戶的電話，電話那頭的傳來一個火燥聲音：“關經理嗎？你們煙草公司怎么搞的，送的怎么還有假煙呀！我以為煙草公司不送假貨呢，沒想到……”聽到電話那頭的聲音，是個老年人，開始有點發抖的感覺。我急忙問：“您別著急，慢慢講，告訴我地址，我這就過去。”“蔡廟劉邦孔！”話剛落音對方立刻就掛電話了。

　　我調轉車頭火速趕到了該戶店中，只見桌上放著兩條硬中華。　

　　“今天我拆了一條硬中華，有兩個人買了都說是假的。另一條還沒敢拆開，這是前些天一起進的，肯定也有問題。激光刻碼對的，時間對的，這可是你們的煙啊！我說經理啊，你們怎么能這樣坑人呢？”

　　“請相信我們，一定會給你一個滿意的交代。”

　　在現場了解客戶該煙的進貨發票，查看購貨時間，讓客戶找出剩余中華煙的條盒塑膜，查看激光刻碼看是否確如客戶所說，并請客戶回憶在售賣當中的情形，有沒有異常現象。同時給轄區中隊打電話，請求盡快提供幫助。沒多大的功夫轄區中隊稽查員趕到，又請客戶把當天售賣中華煙的整個講解一遍，客戶反映：“當天有2個中年男人開著一輛面包車到了店前，一前一后來到了店里，后面的人手里還夾了一個黑包，說要買2條硬中華和一箱酒，說是當禮品送人，我就賣給他了。后來他們又來了一趟，說是禮品別人沒收，酒就不退貨了，中華煙想退貨。我看了激光刻碼還是我那兩條煙就沒起疑心，給他們退了貨，今天拆了一條零售的時候別人說是假的，可這煙退回的時候沒有拆封呀，怎么能是調換的呢？”

　　稽查隊的同事在檢查卷煙的時候發現在卷煙條盒的一側發現了粘膠點不對，給客戶講解說明這是拆封后的一次粘膠點，現在造假者采用一種機器，把卷煙塑料膜毫無損傷地拆開，然后用假煙調包后再粘合上，所以激光刻碼是沒有變化的。同時向客戶講解了假冒煙的相關知識。客戶聽后感覺稽查員判斷結果是對的，感到受益非淺，對我們立刻由憤怒化為感激。

　　經過這件事后，我很快將轄區內那些平時防范意識弱的客戶及那些留老人、孩子在家看店的客戶名單列出，在日常服務中做好重點專項宣傳，并通過微信將騙子常用調包的手法告知客戶，讓客戶提高警惕，防止類似情況發生，減少不必要的經濟損失。