煙草在線師宗消息　　為進一步優化客戶服務，提升管理效能，促進作風改善，近期，陜西咸陽城區客戶服務中心廣泛開展“大走訪、大調研、大征詢”活動，努力推動中心各項工作再上新臺階。

　　一是大走訪、察民情，把脈問診企業發展。全員堅持市場導向、問題導向，緊緊圍繞企業發展、客戶服務、內部管理、紀律作風等方面，查找問題不足，推動工作落實。深入一線，摸清城區市場情況。通過實地走訪不同業態、不同規模的零售客戶，掌握城區市場影響卷煙銷售核心因素，多角度了解城區卷煙市場量價存信息、盈利水平、客戶服務質量和品牌的發展變化趨勢等；深入基層，了解員工訴求。及時了解員工的學習、思想、工作和生活情況，采取有針對性的幫助措施，既肯定成績、又指出前進方向，既鞭策鼓勵、又明確指出存在問題和不足，既虛心聽取意見建議、又切實幫助解決實際困難，　積極營造勇于擔當、干事創業的濃厚氛圍。

　　二是大調研，知民意，著力破解工作難題。通過客戶拜訪，認真聽取零售客戶和消費者的意見建議，直接捕捉第一線信息，掌握第一手材料，真實了解客戶所思、所憂、所盼，為客戶服務工作提供詳實的數據支持。具體要做到“三個記錄”、“四個摸清”。“三個記錄”：記錄走訪對象的基本情況，記錄走訪對象提出的意見建議，記錄走訪對象反映的主要問題。“四個摸清”：摸清客戶的經營水平，摸清客戶的真實愿望，摸清客我關系的真實狀況，摸清客戶對中心發展的意見建議。要求領導班子成員、中層干部、員工每人走訪客戶不少于20戶，調研消費者不少于10人。調研要從市場角度出發，不受其他因素干擾，確保調研過程專業、結果客觀真實。

　　三是大征詢，激民智，提升“兩支”隊伍素能。通過開展各層級的談心談話活動，收集意見建議征詢表，充分掌握各部室、員工、客戶及消費者的真實需求，了解對企業發展的意見建議、工作瓶頸及所思所盼，群策群力，集思廣益，提升隊伍向心力、凝聚力、執行力，打造一支精干、高效、務實的營銷隊伍，為中心發展提供智力支持和人力保障。