煙草在線專稿　　隨著國家各種優惠政策的退出，加上十九大的勝利召開，各方面都掀起了學習的熱潮。而對于連接廠家和零售終端橋梁的客戶經理又該如何開展工作呢？前不久，我們國家推出的精準扶貧工作已經開展得如火如荼，貧困戶真正地接受到了來自各方面的援助，使得我們的扶貧工作取得了巨大的突破。這也引起了我的反思，作為客戶經理，我們在工作的時候如果能夠做到精準，是不是也能開展好工作呢？而事實證明，客戶經理的精準工作的確可以創造巨大的驚喜。

　　精準服務。

　　新形勢下，客戶經理開展工作必須要學會精準服務。對零售戶的服務也應該提升檔次，而不是拘泥于固有的模式。雖然服務的范圍很廣，可是客戶經理必須要對零售店主有清楚的了解和認識，然后結合自己的營銷方案，妥善地對其進行精準的服務。這樣才能夠讓自己的工作有效率，而零售戶也能夠集中在某一方面取得突破。這樣才能夠體現出與時俱進和高效。以往客戶經理哪方面都服務，哪方面都幫助，讓零售戶覺得無從下手。雖然客戶經理做了很多，可是零售店主最終也沒有取得進步。他需要幫助的地方太多了，而客戶經理也做得太多了。那么勢必會影響到零售店主個人能力的發展。所以，客戶經理在開展服務的同時，也應該做到精準。讓零售戶體會到這種精準服務的優越性，那么就會促使零售戶取得更大的進步。

　　精準推薦。　

　　面對眾多香煙品牌，客戶經理必須要做到了如指掌。而在開展推薦工作的時候，必須要用好精準二字，只有精準推薦才能夠提高商品的利用率，才能夠真正地調動零售戶的積極性。而客戶經理在推薦商品的時候，一定要結合零售戶的銷售情況，要對零售店主以往的銷售歷史資料進行整理和評估，這樣才能夠得出科學的數據。而不是盲目地把香煙推出去，如果零售店主不適合這種香煙，那么即使推出去了，也不會有什么好的效果。一方面零售戶的積極性沒有了，而我們再進行下一步工作的時候，也就沒有說服力了，會影響到后續的很多工作。所以，我們在開展工作的時候，必須要做到精準推薦。要考慮到零售戶的銷售情況，消費人群，還有年齡情況等等。做到了這些，才可以提高工作效率。

　　精準指導。　

　　客戶經理對零售戶的指導始終是客我關系的一個重要環節。客戶經理的指導是一盞明燈，可以讓零售戶走過坎坷，直接奔向坦途。如果沒有客戶經理的指導，那么零售戶可能自己就要摸索很長的時間，時間一長可能就會影響到奮斗的激情。所以，他們非常需要客戶經理的指導。可是，客戶經理的指導也是有區別的，不能一刀切，更不能千篇一律。比如說，有的店主年齡大，對電腦不熟悉，那么在訂購香煙的時候就會出現問題。客戶經理在指導的時候，就應該集中對他們進行手把手的指導，只有將指導落實到個人，落實在實處，才能夠真正地起到作用。比如有的店主在零售的技巧上存在瓶頸，那么客戶經理就得針對他們的情況靈活地制定方案，然后再去執行。還有的店主對新品香煙產生了濃厚的興趣，那么客戶經理就需要對他進行這方面的指導。總之，只有做到精準指導，才能夠更有效。

　　精準培訓。

　　培訓是必不可少的一個環節，任何人都不能說自己什么都會了，都需要不斷地學習和進步。而培訓就是一個重要的途徑，培訓的方式多種多樣，有現場培訓，也有網絡培訓。但是，在培訓的時候，一定要有所區別，必須要對培訓人員進行區分，做到精準培訓。客戶經理在培訓之前，一定要對零售戶進行分類，要針對不同的零售戶采用不同的方案。比如說，對年輕的零售店主，就可以通過網絡或者微信等新穎的方式進行培訓，而對于一些年齡大的顧客，就只能現場培訓。培訓的內容也要有所區別，不同的零售店主對銷售的品牌和方式也是有所不同的。只有通過精準的培訓，才能夠讓培訓取得事半功倍的效果。

　　精準配貨。

　　客戶經理在配貨的時候，必須要做到精準。在以往的了解中，發現有些時候，客戶經理的工作不細心，存在麻痹大意行為。要知道自己的一次失誤，可能會造成深遠的影響。那么，要想避免這些，客戶經理就應該反復地核對零售戶的訂購信息，還要在運送前和卸貨的時候，再次進行檢查，一定要做到萬無一失。因為，零售戶的時間非常緊迫，他們一般沒有時間進行清點，全靠我們的客戶經理。這是零售戶對我們的信任，可是如果我們麻痹大意，那么就會給彼此造成損失，更重要的是會損傷零售戶的積極性。這是非常可怕的。所以，我們做到了精準配貨，那么很多問題就可以解決。

　　總結語：新時代，新形勢，新動力，新激情。作為肩負重要使命的客戶經理，一定要真正地做好這些精準，不斷提升自己的業務能力，用實際行動感動零售店主，更好的完成零售工作，共同推動行業穩步發展。