煙草在線師宗消息　　云南省曲靖市師宗縣煙草專賣局（分公司）以優化客戶服務為著力點，以做精做細客戶服務舉措為落腳點，不斷創新服務內容，拓寬服務范圍，大力推進煙草體質改革，客戶專賣法遵從度和滿意度明顯提高、卷煙營銷幸福感不斷攀升。

　　一是加強互動，無縫服務不下線。以客戶服務需求為導向，通過開展客戶夜校、客戶座談會、專賣法宣傳進客戶等活動，與客戶“面對面交流”、“零障礙溝通”，著力解決客戶最關心、最需要解決的熱點、難點問題，使購銷雙方在客戶服務需求方面產生“共識、共鳴、共振”，增強購銷互信。全面推行和完善“首問負責制”和“一站式”服務制度，讓客戶辦煙“少跑一個門，少找一個人”，確保服務不掉鏈，杜絕服務真空層，促進購銷和諧。

　　二是創新理念，搭建購銷連心橋。積極倡導微笑服務、延時服務，樹立“以心換心”的服務理念，致力打造知心、貼心、省心、稱心、放心的“五心”級服務，營造購銷和諧的煙草文化氛圍；大力推動網報進程，運用微信公眾賬號，及時跟進客戶涉煙事項輔導，著力提升客戶自主辦煙能力。不斷完善“專銷合力”服務模式，為客戶提供“看得見、摸得著”的營銷服務，架起用心服務的“連心橋”，全面提升客戶的辦煙幸福感。

　　三是簡化流程，鑄造辦煙高速路。積極推行“窗口受理、內部流轉、及時辦結”的閉環式辦理流程，在辦煙程序上突出“簡”，在審核進度上突出“快”，最大限度地簡化審批環節、提高辦煙效率，方便客戶辦煙。同時，針對客戶個性化辦煙需求，詳細設立服務臺賬，實行服務質量回訪，改進服務方式，提高服務質效，提升客戶的卷煙營銷幸福感。

　　四是精準服務，從“宏營銷”向“微營銷”轉變。進一步細化服務內容、程序和標準，真心實意為客戶著想，真正做到貼心有價值的溝通，使客戶滿意度和忠誠度得到有效的提升。