煙草在線專稿　　黃美英同志是廣西壯族自治區崇左煙草公司城區營銷部一名客戶經理，她工作認真又細致，為人熱情又真誠，因此客戶和同事無論年紀大小都親切稱她為“英姐”。

　　“英姐”說過：“也許，不是所有人都能成為一顆璀璨的明珠，但卻可以選擇做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但卻可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。”她就是這樣愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

　　客戶們都說：“英姐”真是個熱心腸、認真負責的經理，我們一個電話，一條微信咨詢求助，她都會很快給我們回復并趕來指導解決。”

　　同事們都說：“英姐”，一直是我們學習的榜樣。”

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　　黃美英同志管轄過的零售客戶及崇左煙草的行業人員，每當談及到她都是贊不絕口。面對大家對她的贊許，她從不驕傲，而是更加盡心盡責地貢獻自己的力量：

　　一、不畏困難，迎刃而上的“女漢子”

　　“世上無難事，只怕有心人”“沒有做不好的工作，只有缺乏正確態度和責任感的人”這是“英姐”常掛嘴邊的話。在工作作風上，她一直以高標準嚴要求自己，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。特別是在2017年年初，市局（公司）提出要進行“三位一體”終端建設，并在下半年召開全區現場會。面對終端水平落后的崇左來說是一個大考驗，但是被安排負責一條主要示范線路重任的她，時間緊、任務重、責任大，不畏困難，面帶微笑，滿懷責任，投入工作。在現代終端建設工作過程中，她每項工作都不落后于別人，任何工作都走在前面，在最短時間內將“三位一體”終端建設任務高效完成。

　　在開展“三位一體“終端建設工作時，她打造的自律互助小組名稱叫“騰飛自律互助小組”，位于崇左市城南新區嘉苑小區南區，小組成員12戶，均為現代終端客戶，其中整店打造的有3戶，更換6件套的有1戶，更換超薄燈光廣告的有4戶，戶均銷量455條，小組戶均單條值204元，上柜寬度均達到90個。只見她每天晚上八、九點鐘還忙碌地穿梭在各個零售戶的店面，充分利用掌握的現代終端知識，對小組成員進行培訓，從店面形象維護提升、卷煙陳列及非煙陳列的各方面培訓，轉變零售客戶“坐、等、靠”消費者的觀念。俗話說“授人以魚，不如授人以漁”她充分意識到推進“三位一體”終端建設，不僅要提升零售戶硬件方面的設施、設備，聚焦客戶盈利，同時也要注重零售戶軟實力提升。為了提高他們自身的經營軟實力，調動他們自主學習提升的積極性，她組織小組成員之間舉行了“真龍（鴻韻）銷售競賽”和“卷煙品牌推介活動競賽”兩個競賽。在對小組內成員開展卷煙品牌特點及品牌推介技能培訓基礎上，通過以技能競賽方式增強零售客戶與消費者之間的交流溝通效果，讓他們意識到軟實力的重要性，提升卷煙零售戶主動開口向消費者推介卷煙的能力，讓客戶真正能實際開口推介，發揮他們推介創新能力，并讓小組成員互相借鑒學習，從而增加客戶盈利水平。經過兩個比賽后，小組成員的開口能力和品牌培育推薦能力得以很大的提升，從最初的對品牌賣點不了解，開口難等狀況，到現在張口推薦卷煙自如，客戶的開口介紹品牌的軟實力得以不斷增強，盈利水平也得到了提高。

　　二、學習進取，苦煉內功，與時俱進的“煙草人”

　　隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，為適應新形勢、新體制下的行業工作要求，她不斷增強自身的業務素質，利用業余時間不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，都認真吸取其中養分，都會作為借鑒、指導、傳遞給經營戶，以幫助經營戶。通過其自身的勤于思考和探索，創新能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。現在正處于一個微商遍地開花這樣的時代，為了能讓我們的零售客戶緊跟時代步伐，提高卷煙零售戶與時俱進、敢于創新的意識，提升盈利水平，“英姐”大膽嘗試指導鼓勵零售客戶使用微信收付款功能，還指導客戶建立了自己的消費者微信群和店鋪公眾號，把新品和重點品牌推介內容發在微信群，讓顧客知曉，吸引更多的消費者。

　　三、耐心細致，真心誠意，親情化服務的“熱心人”

　　“英姐”服務的客戶主要以市區為主，不管她走訪到哪里，她都會把自己的手機號碼留給每個零售戶，并添加微信好友，方便零售戶有問題可以隨時聯系；不管周末還是節假日，零售戶找她，她都會盡快給客戶去解決問題，對此零售戶都非常感激，把她當成知心人，有什么事都愿意跟他溝通交流。

　　轄區內有一位姓蒙的經營戶，是個年紀大、文化水平低且不樂意接受指導的客戶，店面、煙柜臟亂差，上柜寬度只有三十多個，結構嚴重偏低。“英姐”了解到這種情況后，每逢走訪市場，都要到該零售戶店里拉拉家常，傾聽抱怨和想法，還親自動手幫她整理煙柜及打掃衛生，慢慢地這位客戶開始接受了“英姐”的指導，主動配合工作，這使她賣煙的盈利增加不少。如今，該客戶的店面整潔了，卷煙上柜寬度也由原來的三十多個上升到現在的七十多個，而且還積極自主投入資金進行整店打造，并加入了示范自律互助小組。

　　同時，在工作中英姐還主動熱情幫助同事，還記得開展三位一體工作時候，其它示范組成員無法做通客戶思想工作時候，“英姐”都會第一時間站出來：說這個客戶以前我管轄過，和他比較熟悉了，讓我去和他溝通下。在她帶動下，同事們這樣互幫的例子很多，促進了單位里團結友愛、互幫互助的新氣象。　　

　　“英姐”就這樣本著“耐心細致地去指導每一位客戶，真心誠意地去服務每一位客戶，踏踏實實地做好每一天的工作”的理念去開展工作，她從事客戶經理7年，管轄過的客戶都會記得她，每每提到她，客戶都會對她贊不絕口。她就是這樣一個人，零售戶的事就是她的事，集體的事也是她的事，有困難時候，她總是義不容辭地走在前面，熱心去幫助零售戶和其他同事，一同克服工作中遇到的一個個難題。

　　
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