煙草在線專稿　　客戶經理，工作之根本在于服務消費者，指導零售戶，提高零售戶盈利水平，完成行業稅利目標，那么我們如何才能從自身做起指導提高零售戶的卷煙盈利水平呢？

　　首先，了解大局、增強意識。我們要了解行業發展的大局，堅決樹立服從和服務于人民健康、財政增收、振興民族品牌、脫貧攻堅、社會需求的大局觀，站在新的起點，面臨新的形勢，外部氛圍稍緊平衡，發展中新的秩序正在形成，我們要著眼全局，時刻謹記自己是行業的一份子，肩負行業榮辱，嚴格規范自身行為，牢固樹立工作準則，于日復一日的工作中，彰顯一名優秀客戶經理的美好姿態；此外，我們更要了解市場變化、消費升級的大局，自市場化取向改革試點以來，著力加強經營思想轉變，業務流程再造，營銷隊伍轉型，營銷平臺監管等四個建設，身為客戶經理要知悉行業發展動向，領會改革要點，做好踐行改革的一份子。當前卷煙品類不斷創新，卷煙新品琳瑯滿目，消費市場不斷細分，客戶經理更要了解各品牌的發展趨勢，熟悉各品類的獨特賣點，才能在日常營銷工作中，迎刃有余。

　　其次，提升能力，用心服務。當前正值第一季度卷煙銷售沖刺階段，卷煙營銷時間緊、任務重，面對銷量進度，一些客戶經理很容易產生認識誤區，開展強勢營銷。強勢營銷的根源就在于客戶經理以管理者自居，服務意識淡薄。用心服務要擺好服務的心態，以消費者為中心，把自身定位為零售戶最貼心的指導者，而不是一味追逐銷量的壓榨者，重視消費者的消費需求，滿足零售戶的經營需要，只有融洽、可持續的客我關系，卷煙營銷才能有源源不斷的動力；此外，用心服務要有一定的專業水平，客戶經理要不斷學習，跟緊時代步伐，創新工作方式，有效利用網絡、微信平臺，熟悉貨源政策，了解品牌文化，善于全面的信息采集、精準的市場分析，更重要的是能夠將理論與商戶實際有效結合指導商戶合理進購，優美陳列，在合法合規的前提下指導零售戶開拓營銷渠道，提高盈利水平。只有合理、客觀、權威的經營指導，客戶經理才能與零售戶在日復一日的交道中，成為最可靠的伙伴，最信任的朋友，才能做好公司與零售戶及廣大消費者的橋梁。

　　最后，要堅定信念、保持干勁。客戶經理一職，工作多而繁瑣，任務雜而重大，沒有堅定的信念，就很容易在日復一日的工作中，消磨意志，磨滅品性，很容易在熙攘人群中失去方向。當前煙草形勢依然嚴峻，市場環境依舊復雜，行業肩負“兩個超萬億”的偉大使命，我們要牢記使命、堅定信念，展現基層一線人員的責任與擔當，在平凡的崗位中實現價值。

　　“志行萬里者，不中道而輟足”，面對巨大的營銷壓力，我們需要堅持到底的勇氣，始終如一的勁頭。保持干勁，為每一位零售商戶打氣撐腰，鼓足勁頭，為每一位零售商戶提振信心，唯有斗志昂揚的客戶經理，才能感染艱難前行的商戶，才能撥開云霧見光明。2017年行業實現了經濟運行保持“兩個穩增長”，市場狀態展現“由疲轉旺”，貢獻出了極具含金量的11145.1億元，這是全體干部職工堅定信念、卯足干勁、砥礪前行的豐碩成果。2018年，我們更應該擼起袖子加油干，努力為行業開創穩中向好新局面貢獻自己的一份力量。

　　第一季度的訪銷依然緊鑼密鼓地進行著，萬千客戶經理仍在崗位上奔波忙碌，總結以往，客戶經理的能力和修養是行業銷量突破的基礎，作為一線的工作人員，讓我們從自身做起，關注了解大局，培養大局意識，提升專業能力，用心服務商戶，堅定理想信念，保持工作勁頭，努力服務好每一位商戶，著力提升盈利水平，為行業的健康發展共同奮斗！