煙草在線臨夏消息　　群眾有疑難，黨員跑在前，群眾之事無小事，這是爭做合格黨員的應有之義，也是甘肅省臨夏州臨夏市局黨支部服務群眾的行動自覺。

　　市局支部黨員始終將群眾利益擺在第一位，經常深入市場和結對幫扶村，及時了解群眾需要，開展精準幫扶，今年以來，共處理群眾訴求20起，其中黨員日常市場走訪過程中收集群眾訴求16件，政務大廳受理4件，辦結率100%，群眾滿意度100%。

　　幫助解決精準扶貧戶困難一直是市局黨支部關注的焦點，大多數時候是群眾有訴求我們提供協助，有些時候則是發現群眾有困難，主動幫助解決。今年2月，市局幫扶戶正在讀初中的女兒小楠離家出走，老師和家人都不知道孩子去向。在村上開展幫扶工作的市局支部駐村隊員馬騰得知這一情況后，馬上向支部書記匯報，支部黨員立即分頭行動起來，一組人員向村委會反映并在村內了解情況，一組人員向派出所報案并與民警到孩子就讀的學校了解蛛絲馬跡。全體黨員通過微信朋友圈發布尋人啟事。

　　在派出所、支部和村上共同努力下，終于有了小楠的下落。原來小楠是單親家庭，母親離異出走，父親常年在外打工，家里只有奶奶照顧小楠，因為家庭困難、缺少父母關愛，小楠在同學中很自卑，進而發展到叛逆厭學，直到離家出走。得知小楠平安回家的消息后，大家都長舒了一口氣。市局支部十分關心小楠的生活和上學情況，安排黨員到小楠家中慰問，在大家的勸導關懷下，小楠得以重返校園。

　　針對轄區部分配備終端掃碼設備客戶文化程度偏低、掃碼銷售積極性不高、掃碼不準確的情況，自今年1月以來，市局黨支部8名黨員篩選聯系8個片區23戶掃碼客戶，每月至少開展2次幫扶活動。經過近4個月的努力，轄區終端掃碼設備使用狀態有了明顯好轉。客戶王玉紅年近五旬，初中文化程度，經營店鋪十六年，2017年6月，抱著“試一試”的態度安裝了終端掃碼設備，但并不經常使用，覺得沒有傳統銷售方式方便自在。自“奔跑吧，黨員”主題活動開展以來，幫扶黨員定期到其店鋪中進行宣傳示范，介紹補掃銷售功能，功夫不負有心人，王玉紅終于能夠做到100%掃碼，利用零售終端信息系統作經營分析，為便于庫存管理，幫扶黨員又指導該客戶按品牌規格逐一進行分類定置管理，以便客戶核對盤查，進一步保障了掃碼準確度。

　　這樣的例子在卷煙零售終端建設工作中不勝枚舉，黨群共建、黨員結對幫扶指導在推動這項工作開展中發揮了重要作用。黨員耐心細致的幫扶，零售客戶看在眼里、記在心上，掃碼銷售的積極性進一步提高。

　　此外，針對到單位咨詢辦事的群眾，黨員先鋒崗無條件接待，落實“一次性告知”和“首問責任制”要求，切實做到熱情接待、認真聆聽、詳細記錄、指導辦理。對于委托他人前來辦理的，通過電話與當事人認真溝通，給予答復。對于網上發來的咨詢辦理事項，通過網上留言回復。對于身患殘疾、出行不便的群眾，預約時間，黨員主動上門辦理。對于無法辦理的事項，耐心向群眾解釋，把依據找出來、情況說明白、道理講清楚，盡最大可能得到群眾理解。

　　牽念群眾事，不忘本初心，通過傾聽群眾的呼聲和訴求，竭盡所能為群眾解決問題，凸顯了基層黨組織良好的為民務實形象，也體現了普通黨員應有的責任擔當，更展現了煙草員工良好的精神風貌和工作風采。