煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　日前，浙江省煙草專賣局（公司）下發通知，按照“大集成”的目標定位，全力推進客戶中心建設，更好地支撐數據化決策、平臺化運營、一體化管理。

　　該項目將在前期已完成呼叫訂貨功能的開發優化，投訴受理、咨詢服務、市場調查等基本功能模塊初具雛形的基礎上，按照三個目標定位推進：一是廣義思維。要相對廣義地理解客戶概念，打造統一對外（面向工業企業、零售客戶、消費者、公眾）窗口的設計標準，推進資源優化重組，逐步實現由服務客戶向經營客戶轉變，由成本中心向價值中心轉變。二是改進思路。要提高建設站位，突出平臺思維，構建平臺生態圈，在數據流全貫通的基礎上，對外借由客戶導向提高服務質量，對內通過問題導向改善工作流程，為操作級、業務級直至企業級決策提供強有力的數據支撐，實現客戶黏性和企業管理水平雙提高。三是更新內容。要按照可支撐“以客戶為中心”的大集成服務，盡快形成客戶檔案、客戶標簽、客戶聯絡、客戶價值、數據應用“五位一體”的合力效應，包括但不限于建立一套客戶價值評估體系，實現一窗受理服務模式，帶動一支跨區劃、跨部門的實體服務隊伍。

　　項目建設按照“總體規劃、分步實施”的原則推進，省局（公司）要求要統一思想、提高站位，明確需求、科學建設，強化使用、支撐到位，優化流程、改善管理，通過深入學標、審定需求、充分試點、擴面推廣、提煉提升等步驟深入推進。