煙草在線專稿　　摘要：本文圍繞“抓規范、打基礎、推創新、提素質、強黨建”五個方面，分析優秀煙草商業企業的特征，對照優秀現代商業企業的標準和要求，查找上饒煙草存在的差距，并提出建設優秀商業企業的具體措施。

　　2018年江西省局工作報告指出，要按照“一年攻堅求突破，兩年鞏固出樣板，三年提升創優秀”的總體要求，打好做優秀商業企業的攻堅之戰。做優秀商業企業的沖鋒號已經吹響，建設優秀商業企業關鍵在于找準短板，補齊短板，關鍵在于認清優勢，發揮優勢，基于此必須圍繞“抓規范、打基礎、推創新、提素質、強黨建”五個方面打好突破攻堅戰。

　　一、優秀煙草商業企業的特征分析

　　建設優秀商業企業，首先要分析研究其特征內涵，省局提出，規范、效率、活力是優秀商業企業的基本考量，管理水平高、經濟效益好、員工凝聚力強，整體水平處于行業先進行列是優秀的基本特征。是不是優秀，我們既要看指標，更要看指標形成機制；既要看管理水平，更要看隊伍實力；既要看自己進步，更要看先進者的持續進步。筆者認為，從具體工作指標來看，優秀商業企業主要有以下幾點特征。

　　（一）科學規范的管理機制

　　企業管理是一項系統工程，要使這個系統高效運轉，必須運用科學的方法對企業各項管理要素，進行系統的規范化設計，即實現規范化管理。規范管理涉及企業管理各環節，優秀商業企業必須實現全過程規范，全環節規范，杜絕“跑冒滴漏”，要精細到每一件事，具體到每一流程。優秀商業企業需擁有科學、規范、高效的管理機制，使生產經營管理、專賣管理等各項管理工作實現制度化、流程化、數據化。

　　（二）扎實的基礎工作

　　基礎工作是搞好企業管理的一項先行性的工作，扎實的基礎工作是優秀商業企業所必須。基礎工作扎不扎實，要看有沒有良好的市場秩序，持續深化的零售終端建設，和諧穩固的客我關系，豐富多樣的消費者體驗，長效的品牌培育機制。

　　（三）持續創新的活力

　　十九大提出，創新是引領發展的第一動力，是建設現代化經濟體系的戰略支撐。優秀商業企業應該有持續創新的活動，擁有自主知識產權的核心技術，具有良好的創新管理和文化，整體技術水平在同行業居于先進地位，在市場競爭中具有優勢和持續發展能力。能夠通過創新優化發展方式，增強內生動力，有一批具有創新意識和創新精神人才隊伍。

　　（四）高素質專業化的員工隊伍

　　企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，人才是興企之本，創新之源。優秀商業企業需要有健全的人才培養機制，科學的選人用人機制，高效的團隊協作機制。對優秀商業企業而言，要在市場競爭中贏得一席之地，就需要一只職業化、專業化、高效化員工隊伍。

　　（五）堅強有力的黨建引領

　　黨的十九大指出，堅持黨對一切工作的領導。建設優秀商業企業，必須以黨建為引領。堅定不移推進全面從嚴治黨，更好的發揮領導干部表率作用、支部堡壘作用、黨員模范作用，激發黨員的積極性和創造性，構建黨員聯系和服務職工的工作體系。以黨建工作引領企業文化建設，增強企業凝聚力，推動企業發展。

　　二、與優秀煙草商業企業存在的差距

　　近年來，上饒煙草經濟運行穩定，稅利逐年增長，有較好的發展基礎。但是，對照優秀現代商業企業的標準和要求仍存在幾個共性差距，重點體現規范經營、基礎工作、創新能力、隊伍素質、黨建工作五個方面。

　　（一）規范經營方面存在的差距

　　1.內部不規范經營行為時有發生

　　捆綁銷售、一卡多刷、內部IP訂貨、虛擬客戶、雷同訂單、違規代訂、借戶打單，擅自改單刪單加單等不規范經營行為還未徹底杜絕。內部員工內外勾結、截留緊俏貨源、低價套購、收購卷煙行為等不規范行為仍有發生。

　　2.零售戶不規范經營擾亂市場秩序仍然存在

　　目前卷煙市場上依然存在，真煙非法流通，大戶控制小戶，大戶以小戶名義訂貨，再進行收購，大戶向小戶、向無證戶供貨，無序競爭，低價傾銷或者銷售“天價煙”，零售客戶持他人許可證，以他人名義訂購卷煙，套購緊俏、順銷卷煙向煙販提供貨源等不規范經營或者違規經營情況時有發生。

　　（二）基礎管理方面存在的差距

　　1.網建基礎工作有待提升

　　現代終端建設模式還沒有形成，客戶服務內容單一、手段單調，客戶滿意度不高，客戶經營能力不強，盈利水平相對較低，客我關系有待加強；品牌培育體系不完善，工商協同能力有待進一步加強；市場管理網格化人員匹配不均衡，專銷對接程度不高。

　　2.市場管理基礎還不夠牢固

　　市場管理基礎還不夠牢固，真煙非法流通，違規賣煙大戶二次批發、左右價格、擾亂市場問題屢禁不止，假煙非法流入勢頭明顯，非法倒賣卷煙的地下網絡屢禁不絕、互聯網、物流快遞寄售假煙的違法行為日益猖獗，卷煙打假工作，市場凈化水平、客戶凈化水平，內部監管都有較大差距。

　　（三）管理創新方面存在的差距

　　1.創新機制不夠完善

　　目前科技投入、人才發展、協同創新機制以及激發全員創新積極性、創新動力、創新壓力和創新能力的科技評價、獎勵體系以及激勵、約束機制不健全。項目實施質量不高，成果轉化率較低，科技成果評價和轉化機制不夠完善。　　

　　2.創新人才隊伍建設仍需加強

　　員工開展創新的積極性不高，創新的氛圍不濃，創新更多來自于上級領導的任務安排，與員工的職業發展、工資績效等沒有掛鉤，創新實施主體的范圍仍集中在少數部門和人員，學術帶頭人和技術拔尖人才缺乏，富有創新精神的創新人才隊伍尚未建立，全員創新格局尚未形成。

　　（四）隊伍素質方面存在的差距

　　1.員工素質有待提高

　　上饒煙草市局招錄人數占總人數的近一半，初、高中文化所占比率較大，這些員工的整體文化素質不高，使得他們對煙草制度、政策的充分落實以及經營措施的把握不夠準確。雖然每年舉辦各類培訓和技能鑒定培訓，但是部分員工沒有認真對待，將培訓看作可有可無的形式，培訓走形式，走過場，一度程度上影響了員工知識更新和綜合素質的提高。部分員工滿足目前相對輕松的工作和寬松的環境，思想觀念保守，安于現狀，缺乏市場競爭意識，缺乏團隊精神。

　　2.員工考核評價體系不健全

　　考核形式單一，不能對各崗位員工進行崗位分析，營銷專賣雖實行量化考核，但是機關難以量化工作指標，導致做多做少一個樣，做多錯多責任多的問題，缺乏完整、有效和穩定的考核評價體系。競爭擇崗機制不完善，員工晉升渠道有限，上升空間不足，員工對工作的積極性不高。缺乏相應的考核激勵機制，績效分配制度上也沒有充分體現崗位的差異化和貢獻度，員工尤其是青年員工所得薪酬與其所在崗位、履行職責、工作優劣不能充分掛鉤，無法實現績效薪酬的動態管理。

　　（五）黨建工作方面存在的差距

　　1.黨建工作與業務工作融合不夠深入

　　在思想上，還存在著“重業務，輕黨務”現象，片面認為黨建務“虛”，經營管理務“實”，黨務工作是“軟”工作，營銷專賣工作是“硬”指標，把精力集中放在抓業務工作，對黨建工作只是應付、被動地去做，對黨建工作組織不力，抓得不緊，看不到思想政治工作對業務工作的促進作用，使黨建工作與業務工作脫節。業務工作只抓業務，黨建工作只抓黨建，各說各的話，各做各的事，難以相輔相成，存在相脫離的“兩張皮、厚此薄彼”現象，黨建工作和業務工作融合不夠好。

　　2.黨員先鋒模范作用發揮不夠，服務能力不強

　　對當前行業改革不斷深化的形勢，一些黨員缺乏創新思想，固步自封，一些黨員自身素質跟不上改革要求，做事捉襟見肘，服務發展的思路舉措辦法不多、本領不高，表率作用不強。一些黨員把主要時間和精力用于卷煙經營、專賣管理等業務工作上，在黨性修養、理論知識學習方面有所欠缺，依然大部分停留在書本上或是意識淺層，導致服務能力不強和服務質量不高等現狀，沒有有效發揮先鋒模范作用。

　　三、建設優秀商業企業的措施

　　打造優秀現代煙草商業企業，必須要有新思路和新舉措，立足新時代，新要求，爭創煙草優秀現代商業企業，必須堅持以新發展理念引領高質量發展，走規范護航發展，基礎支撐發展，創新驅動發展，隊伍保障發展，黨建引領發展的高質量發展道路。

　　（一）規范管理方面的措施

　　1.加大內部不規范經營行為的查處力度

　　把加強內部不規范經營行為的監管關口前移，下大力氣整治利用職務便利虛擬客戶、借戶打單行為，下大力氣整治