煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　近年來，內蒙古自治區煙草專賣局（公司）采取措施，規范流程制度，及時受理和處置了各類客服投訴案件，提高客我關系，提升了客服水平。日前，區局（公司）下發通知，加強全區系統客服工作水平，保持全區系統客服投訴、舉報和咨詢渠道的暢通，優化卷煙市場經營環境，進一步加強全區系統投訴管理工作。

　　通知提出了四點要求。一是各單位要按照“內蒙古自治區煙草零售客戶服務卡”（以下簡稱“服務卡”）的樣式，統一制作服務卡并向零售客戶發放，協助零售客戶張貼、陳列或懸掛在店內醒目位置。二是各單位要結合實際，認真研究，采取積極有效措施，加快制作“服務卡”，加強宣傳指導，確保及時完成“服務卡”的張貼、陳列或懸掛，確保消費者和零售客戶對全區系統客服投訴電話知曉率達到100%。三是建立高效、順暢的投訴處理機制。各盟、市公司要進一步明確投訴受理處置機構，制定和優化工作制度和流程，專人負責，專人管理，明確職責。投訴受理后要由分管領導第一時間簽批處理意見，相關部門組織開展調查，形成處理意見，最終投訴處理結果由分管領導簽字后上報。四是區局（公司）將在調研和檢查工作中對各單位落實情況進行抽查。