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近日，江西贛州全南縣局通過加強“互聯網+政務服務”工作，提升辦理煙草專賣零售許可證質量和服務水平。
一是做好調研，找到問題癥結。為解決因為準備辦證資料不齊和偏遠山區客戶辦證效率低問題，全南縣局進行了市場調研，發現主要是煙草辦證法律法規宣傳覆蓋面不夠廣不夠深，導致部分人群不知道辦證流程。
二是用好平臺，提升服務水平。在“全南煙草”微信公眾號和全南政府信息公開網站上公開辦證流程和提供辦證表格，申請人可直接在公眾號后臺或通過郵箱進行辦證申請，做到“最多跑一次”或“一次不用跑”，提升辦證效率和服務水平。
三是強化監督，確保流程規范。出臺《“互聯網+政務服務”工作考核制度》，證件管理員每天登錄公眾號后臺和郵箱查收是否有辦證申請和回復群眾問題，在規定時間內完成辦證審批發放工作，法規員每周對辦證申請和規范程序進行監督檢查，確保網上線下融合辦證工作得到有效提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
