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近日，江西省贛州市大余縣分公司對營銷客戶服務工作流程進行梳理，結合當前工作重點，強力推進“四個到位”工作模式，進一步增強營銷服務能力。
一是客戶經營指導到位，確?？蛻粲?/strong>客戶經理幫助客戶算好“經營賬”幫助客戶關注檔位變化，指導客戶合理優化庫存，穩定卷煙市場價格。加強客戶實地拜訪及訂貨情況跟蹤，及時與客戶溝通，推薦適銷對路的卷煙品牌，確?？蛻粲?。
二是客戶信息反饋到位，確保處理及時。客戶經理勤走市場收集梳理零售戶的意見和建議，并對零售戶反饋的市場信息、訴求進行實地回訪，確保及時處理好客戶合理訴求。
三是客戶個性化服務到位，確保客戶滿意。根據零售客戶經營特征差異，通過個性化經營技巧、銷售策略等指導等，為客戶提供優質化增值服務，不斷增進與客戶之間的情感。
四是細化考核督促到位，確保服務到位。針對服務營銷各項支撐指標，結合客戶經理日常工作內容，建立不定期進行實地抽查考核等制度，通過目標指標具體化，工作差距明了化，確保服務營銷工作目標任務落到實處。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
