“呦,周叔,您這身子骨看起來更硬朗了!”7月31日上午10點,一輛越野車停在廣西壯族自治區百色市田陽縣巴某村周明便利店門口,田陽縣煙草專賣局(營銷部)局長、經理周定邦從車上下來,看到周明80多歲的老父親正在店門口休息區和鄰居拉家常,便走上前熱情地打招呼。
“呵呵,聽說今天要來貴客,我就過來幫幫忙。”周明的父親笑著回應。
“周叔,您覺得現在的店怎么樣?”周定邦問道。
“這樣一搞的確不一樣了,村里人和在我家住宿吃飯的客人都說漂亮,更愿意在店里買東西了。”
“巴某村從深度貧困村變成了生態旅游村,現在您這店給巴某又添了一景。這不,靖西市的同志都知道您這里搞得好,特意跑來學經驗,一會兒就到。”
“好啊好啊!周明跟我說,這叫‘美麗鄉村店’呢!在煙草部門幫助下,以后很多非煙商品也都有正規的渠道供貨了,貨品多了,質量有保障,大家再也不用跑十幾公里到鎮上去買了。這試營業不到兩個月,店里的收入就長了一大截。”周明的父親笑得合不攏嘴。
“美麗鄉村店”以百色市煙草專賣局(公司)“眾惠”服務品牌為支撐,從店面形象到貨源組織,從功能定位到營銷指導,都由百色煙草全面配套服務。近年來,百色煙草現代零售終端建設一直走在全區系統前列。但以往城區終端建設水平相對較高,城鄉之間存在一定差距,因此,如何幫助農村客戶適應新零售的發展提高盈利水平,成為百色煙草關注的新課題。在國家全面實施精準扶貧和鄉村振興戰略的大背景下,百色煙草利用行業資源和渠道優勢,積極引導農村客戶通過提升店鋪形象、加強卷煙品牌培育和提高經營能力實現“產業興旺、生活富裕”,助力美麗鄉村建設。今年年初,百色市局(公司)部署了“美麗鄉村店”建設工作,田陽縣局(營銷部)成為試點單位,巴某村的周明便利店被選作“美麗鄉村店”示范店打造對象。
巴某是當地的貧困村,這兩年村容村貌發生了翻天覆地的變化,湖景山色,花海環繞,統一設計改造的村舍點綴其間,山水田園風光加上四季宜人的氣候,吸引來大量的游客。周明便利店作為村里唯一的百貨店,在改造之前店面簡陋狹小,商品品種少、擺放雜亂。為了幫助周明改造店面,將近一個月的時間,田陽煙草人輪番來做實地考察,反復修改設計方案。
拿著煙草人做的預算和規劃圖,周明盤算來盤算去,最終下定決心依托“眾惠”服務品牌,動手改造便利店。
知道兒子的想法后,周明的父親不干了。因為要裝修擴充店面就要改動現有老屋的布局和結構,而老人家對老房子有感情。看到兒子執意要改,老人氣得拂袖而去。
周明想用事實說服父親,在對設計圖紙反復推敲確定后,快馬加鞭地開始施工。
等全部裝修布置完,看著店面從丑小鴨變成白天鵝,周明自己都不敢相信。靚麗的橙色店招顯得既高檔又生動,煙草專賣零售許可證號和主營產品一目了然;店里定做的煙柜、貨架和冷藏柜渾然一體,無論是顏色還是樣式都是那么漂亮、和諧,可以媲美城市里的小超市;商品展示面積增加了好幾倍,各種商品琳瑯滿目。
鄉村里冒出如此漂亮的店,這讓田陽煙草幫周明聯系的快消品供應商頗感意外,有的當場就買下了店里最佳陳列位置。原來就在店里設有金融服務便民點的農業銀行工作人員也跑來和周明商談改進陳列、提升形象。
而感觸最大的還是周明的父親,雖然他那段時間不來店里,但一直悄悄關注著店里的情況。看到改造后的房子更亮堂、更寬敞,店面收拾得出乎意料地干凈、漂亮,老人家心里的氣漸漸消了。商店試營業后,聽到鄉親們紛紛稱贊,周明的父親坐不住了,不用等兒子邀請,就開開心心去店里幫忙了……
“那您老以后不反對了吧?”聊起以前的事情,周定邦打趣道。
“還是你們年輕人有思路、有眼光,以后就按你們說的辦。”周明的父親笑得更燦爛了。
周定邦和周明的父親正開心地聊著,來觀賞巴某新景的“參觀團”到了。“參觀團”成員是來自靖西市的零售客戶和客戶經理,一行30多人。
“大家里邊請!”“請喝水!”周明兩口子和父親熱情地招呼著客人。“參觀團”成員在店里仔仔細細地四處觀看,不時地發出贊嘆。
“這套貨柜多少錢?”“貨柜頂部是怎么做成儲物箱的?”“貨品出樣有什么竅門?”……大家一個問題接著一個問題。
“這塊牌子太棒了!”一位零售客戶指著正沖門口中間位置那塊鮮紅底色的牌子說。牌子上寫著“建設壯美廣西 共圓復興夢想”。
“我們村經常有扶貧干部來村里開展工作。這兩年,村子漂亮了,游客越來越多,老百姓生活越來越好。沒有黨的好政策,就沒有巴某村現在的樣子。我們做生意的也要愛黨愛國愛家鄉,為家鄉建設出把力。我和煙草部門的同志一琢磨,覺得就算店里面積不寬裕,也一定要掛上這塊牌子。”周明笑著說。
“煙草人真不錯,對我們農村的小店也這么用心!”
“回去我就動手改造,把‘美麗鄉村店’搞起來。”
……
靖西的零售客戶七嘴八舌地交流著。
“我們田陽縣局(營銷部)經過努力探索,取得了一點經驗。7月中旬,百色市局(公司)在田陽召開了‘美麗鄉村店’建設工作推進會。我們相信,經過廣大客戶一起努力,‘美麗鄉村店’一定能成為鄉村振興戰略中的亮麗風景。”周定邦信心堅定地跟大家說。
“我這店7月17日才正式開業,還需要不斷完善,歡迎大家多提寶貴意見。來,里邊坐,中午請大家嘗嘗我們巴某的農家菜,大家邊吃邊聊。”周明熱情地招待著客人,便利店里一片歡聲笑語。
編后
“美麗鄉村店”,如草尖上的一顆小露珠,它所投射出的是一個大世界。
對于煙草行業而言,這是一個終端建設的命題。針對一些農村零售客戶非煙商品進貨難、盈利低的情況,百色煙草依托服務品牌建設,把一個個終端的“小流量”匯聚成一個區域的“大流量”,運用“平臺思維”在一定程度上解決了這一難題。想客戶之所想、急客戶之所急,這一個個問題具體而微,解決好了,才算服務到位,服務到位才能保證渠道的平穩——對于終端建設而言,這個道理本真而樸素。
對于當地而言,這是一個新農村建設的命題。巴某是個生態旅游村落,而周明的零售店又是這個村子唯一的便利店,可以說,這個零售店還承擔著一個非商業的功能,那就是它同時也是鄉村文明的一個展示窗口。“美麗鄉村”何以美麗,構建與之匹配的商業形態當然是其中的題中之義。
放在更大的視角上去看,這也是企業與地方怎樣配合、產業與扶貧怎樣結合的命題。巴某是扶貧幫扶村,百色煙草規劃“美麗鄉村店”終端建設,為當地農村零售業立了樣板、樹了標桿,與當地扶貧工作有了關聯、起了呼應。“積微成大,陟遐自邇”,改造一個小店的背后,我們可以看到的是,一種經營思路的變化、一種基層工作的情懷。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察