當(dāng)前，由于受國際國內(nèi)諸多因素影響，尤其是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的影響，煙草行業(yè)的發(fā)展面臨著規(guī)模增長受限、控?zé)熈Χ葟膰?yán)、資源配置不均、創(chuàng)新動力不足、營銷隊(duì)伍疲軟、服務(wù)過程簡單、行業(yè)初心淡化等一系列困難和矛盾，對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。面對困難和矛盾，中國煙草公司和國家煙草局始終堅(jiān)持黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)行業(yè)人正視矛盾，眾志成城，勇于挑戰(zhàn)，攻堅(jiān)克難，精心謀劃行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。著力深化改革，積極創(chuàng)新，提升行業(yè)形象，優(yōu)化服務(wù)，取得了顯著成效。筆者認(rèn)為在當(dāng)前形勢下，客戶經(jīng)理在卷煙營銷工作上應(yīng)該堅(jiān)持“提升、增強(qiáng)、固鞏、創(chuàng)新、暢通”這“十字”方針，扎實(shí)開展好卷煙營銷工作。

　　一、提升。

　　首先，客戶經(jīng)理要提升行業(yè)發(fā)展的憂患意識和扎實(shí)做好卷煙營銷工作重要性和必要性的認(rèn)識。特別是近些年國內(nèi)持續(xù)處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，一方面經(jīng)濟(jì)增速下滑，企業(yè)增長點(diǎn)缺乏；另一方面物價上漲，導(dǎo)致部分中低收入者缺乏消費(fèi)信心。同時控?zé)熀袈暩邼q，控?zé)煷胧﹪?yán)格，卷煙消費(fèi)者需求減少。再加上居民越來越注重健康時尚的生活理念與方式，吸煙有害健康觀念漸漸被大眾所接受。凡此種種現(xiàn)象對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了極大影響，毋庸置疑如果這些沒有引起客戶經(jīng)理的重視與思考，沒有提升憂患意識，依然我行我素的話，那勢必會對行業(yè)產(chǎn)生更大的消極影響。只有客戶經(jīng)理不斷提升憂患意識才能自覺思考如何扎實(shí)開展?fàn)I銷，如何創(chuàng)新營銷，以飽滿熱情投入營銷工作之中。

　　再者客戶經(jīng)理還要不斷提升對扎實(shí)做好卷煙營銷工作重要性和必要性的認(rèn)識。據(jù)筆者了解當(dāng)前情況下，有一些客戶經(jīng)理缺乏主動性，缺少挑戰(zhàn)的勇氣，他們在營銷工作中流于形式，喜歡做表面文章，或者按部就班，工作因循守舊，導(dǎo)致營銷毫無起色。其實(shí)概括起來說就在困難和挑戰(zhàn)面前，主動性不夠，對營銷工作重要性和必要性認(rèn)識不足。特別在大數(shù)據(jù)時代完全依賴于手機(jī)、電腦等工具開展工作，美其名曰“依靠科技，方法先進(jìn)，質(zhì)量高效”，事實(shí)果然如此嗎？非也！由于缺少與客戶面對面互動，缺少與客戶真正的交心交底，因此可以說少了客戶的真情實(shí)意。這樣與客戶的心理距離拉開了，那么營銷也成了空中樓閣，缺乏客戶真正的支持。如此營銷工作平平淡淡，沒有特色，沒創(chuàng)新，更談不上高效。還有一些客戶經(jīng)理雖然口頭上能意識到營銷工作的重要性和必要性，但難于落到實(shí)處，難于持續(xù)持久。筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理要不斷提升憂患意識和對營銷工作的正確認(rèn)識，要真正去走訪市場，細(xì)心了解消費(fèi)者，精心指導(dǎo)客戶，真正推動營銷工作發(fā)展。

　　二、增強(qiáng)。

　　客戶經(jīng)理要不斷增強(qiáng)信心。俗話說“信心比黃金更重要”。盡管行業(yè)當(dāng)前面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，但是可以肯定地說行業(yè)發(fā)展空間依然存在，因?yàn)楝F(xiàn)在社會生活壓力大，不少人特別是年青人工作、生活得很累，吸煙成為他們緩解壓力、舒展身體，放松心情的首選方式。因此當(dāng)前乃至今后卷煙社會需求依然存在，而且有低齡化、女性化發(fā)展趨勢。這就是為煙草行業(yè)生存和發(fā)展提供了空間。至于暫時的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的低迷態(tài)勢問題，這引起了黨中央國務(wù)院的重視，近些年先后多次召開的經(jīng)濟(jì)工作會議，分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和困難，要求打通“腸梗阻”，及時出臺支持小微企業(yè)發(fā)展措施，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展，全力助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。所以客戶經(jīng)理要有信心做好卷煙營銷，要積極幫扶薄弱零售戶，從進(jìn)購貨源、卷煙陳列、開展促銷、培育品牌、優(yōu)化服務(wù)等諸環(huán)節(jié)指導(dǎo)零售戶主動賣好煙，提升零售業(yè)績。

　　三、鞏固。

　　客戶經(jīng)理要積極鞏固營銷成果，傳播營銷經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該說在多年的卷煙營銷工作上，各地有不少好做法，好經(jīng)驗(yàn)。如浙江煙草注重“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技平臺的快速傳播、覆蓋面廣、操作簡便、效率高的特點(diǎn)，不斷融合“互聯(lián)網(wǎng)與煙草營銷工作”取得顯著成效，值得探討推廣，學(xué)習(xí)借鑒。另外不少客戶經(jīng)理以主人翁態(tài)度充分參與行業(yè)發(fā)展與思考，創(chuàng)新理念與方法，探索一些好做法，總結(jié)出一些好經(jīng)驗(yàn)，值得其它同行關(guān)注學(xué)習(xí)，不斷鞏固營銷成果。比如著力發(fā)揮重點(diǎn)客戶、大宗客戶的示范引領(lǐng)作用；注重挖掘新客戶的潛力；注重因地制宜，因人而宜培育品牌，拓展新品；注重指導(dǎo)自律小組建設(shè)，加強(qiáng)零售法紀(jì)意識和自律意識；注重反思總結(jié)，以經(jīng)典案例（正反面的）為手段，推薦卷煙零售戶學(xué)習(xí)、思考等，這些都是提升營銷工作的重要支撐。客戶要想方設(shè)法鞏固已有成果，不斷拓展新臺階。

　　四、創(chuàng)新。

　　時代在發(fā)展，社會在更新，消費(fèi)者的習(xí)慣、愛好和消費(fèi)能力也隨之變化，這就要客戶經(jīng)理要把握變化，靈活創(chuàng)新。特別在農(nóng)村變化更大，一方面國家重視“三農(nóng)建設(shè)”，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略政策的實(shí)施，資金投入多，政策扶持廣，帶動發(fā)展快，卷煙需求大；同時農(nóng)村青壯年出門在多頻繁，在鄉(xiāng)留守者多為老人和兒童。因此客戶經(jīng)理要針對這些變化，積極引導(dǎo)農(nóng)村卷煙靈活創(chuàng)新，扎實(shí)做好卷煙銷售。

　　一是品牌創(chuàng)新。要結(jié)合周邊消費(fèi)者群體變化特點(diǎn)，因人施策，靈活進(jìn)購。在品種、品質(zhì)和品牌方面做好調(diào)整，滿足需求。特別要注重低焦優(yōu)質(zhì)、中檔實(shí)惠的品牌，以更好迎合消費(fèi)者。

　　二是手段創(chuàng)新。作為農(nóng)村卷煙零售戶要積極抓住實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展之機(jī)遇，主動挖掘潛力市場。借美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、公路拓寬、危房改造、鄉(xiāng)企培育等契機(jī)，引導(dǎo)消費(fèi)，借勢促銷。邀請親朋好友，借助網(wǎng)絡(luò)平臺展示店鋪商品陳列，拓展卷煙銷售。

　　三是服務(wù)創(chuàng)新。農(nóng)村卷煙零售戶要通過服務(wù)創(chuàng)新吸引顧客，要著力優(yōu)化服務(wù)，提供形式多樣，特色鮮明的服務(wù)。比如免費(fèi)試吸、送貨上門、抽獎贈送等；還可以開展快遞存放，話費(fèi)充值，水電費(fèi)代收，電瓶車充電等多形式服務(wù)，都有利于挖潛增效，拓展消費(fèi)群體，促進(jìn)卷煙銷售。

　　五、暢通。

　　所謂暢通，就是客戶經(jīng)理要不斷提高政治站位能力，增強(qiáng)“四個意識”，要服從大局，維護(hù)黨中央的絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，確保國家法律法規(guī)以及中國煙草總公司（國家煙草局）政令暢通，確保煙草政策落實(shí)到位，煙草會議精神、文件通知零距離對接，確保各煙地?zé)煵莨?#xff08;局）工作制度和紀(jì)律要求貫徹落實(shí)，暢通無阻。做到工作有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，絕不能上有政策，下有對策，工作敷衍塞責(zé)。守紀(jì)守法，切實(shí)服務(wù)好社會需求和消費(fèi)者，堅(jiān)持行業(yè)“兩個至上”和“兩個維護(hù)”發(fā)展理念，這是煙草行業(yè)者的“初心”和“使命”，也是推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基本要求，切不打折。遵從行業(yè)發(fā)展大局，要求客戶經(jīng)理要樹立“大企業(yè)、大市場、大品牌”觀念，為做大做強(qiáng)企業(yè)而努力，為實(shí)現(xiàn)中國煙走向世界夢想而奮斗！

　　總之，煙草要生存要發(fā)展這是客觀需要，同時它作為特殊商品發(fā)展受制約，這是客觀事實(shí)。因此協(xié)調(diào)、和諧、綠色發(fā)展煙草是必須的，為此客戶經(jīng)理要認(rèn)真貫徹“十字”方針，做好卷煙營銷，才是最重要的！