已在南寧打拼多年的黃少琴將生意做得風生水起。

　　經營中，黃少琴（右）很信服杜敏添關于云產卷煙的指導建議。

　　黃少琴經營的庭旺名煙名酒店，位于廣西壯族自治區南寧市青秀區竹園路上。10月21日，記者走進這家只有30平方米、干凈整潔的店，聽黃少琴聊起她的經營哲學。

　　“2001年，我只身從廣州來南寧闖蕩，在這里一待就近20年。”黃少琴是廣東籍80后女子，坐在店里的茶臺旁，她給記者講起了到南寧開店的故事，“南寧現在很漂亮，我喜歡這里。”

　　之所以從經濟發達的廣州來到相對不那么發達的南寧，只是因為年少好奇。當年，她帶著BP機、手機來到南寧，在中山路租下一間鋪面搞經營，捎帶著經營卷煙。

　　“中山路是小吃一條街，做的多是流動客人的生意。這么多年來，我從來沒有做一錘子買賣的心理，一直堅持賣真貨。”黃少琴說，貨真價實是她的原則。當年，有不少上門推銷“假私非”煙的，但她從沒動過心。她堅信一個道理：騙人的生意做不久。

　　這種堅持，為她贏來的是高人氣和店面的好口碑，從而使她的鐵桿顧客越來越多。

　　2003年，她租下竹園路上這間30平方米的店面，開了一家小超市，后來又轉型為煙酒店，加入南寧煙草現代零售終端的行列。

　　竹園路周邊大都是居民區，僅靠散客和流動客人，煙酒店難以為繼。“庭旺”的主要支撐，是黃少琴在經營中積累的大客戶，這些顧客大都是私營企業主。

　　“您一個人在南寧，靠什么拉到大客戶？”記者很好奇。

　　“靠的是服務和人品啊！我有能力留住顧客。”黃少琴笑了，“我能準確記住顧客的喜好。顧客來我店里一兩次后，再來就能找到‘熟悉的味道’。很多人喜歡的，就是這種‘老味道’。”

　　靠熱情、用心，將生客變成熟客，再靠人格魅力，將熟客變成“鐵桿粉絲”，黃少琴就是這樣將生意圈一步步擴大。

　　“要讓顧客感到舒服很簡單，只要你用心去體會他們的感受。”黃少琴擅長將自己的人生體驗應用到經營中。

　　去買褲子，個別售貨員輕蔑的眼光讓她不舒服：“100塊錢一條，不買就不要試啦！”

　　手頭只有一張不知被誰弄臟的紙幣，個別商家嫌棄的語氣讓她很尷尬：“換一張，換一張！”

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　　以己推人，她要求自己的店員真誠熱情地對待每位顧客，不能看人下菜碟，抽什么煙并不完全代表身份；顧客買東西給的錢，即便有點污損，只要銀行能換，就收下……

　　“我跟黃老板是10年的朋友了。”到店里走訪的云南中煙營銷代表杜敏添笑著說，“這家店的老板為人好、會說話，銷售能力也強，我們的產品跟她這個人一樣，一直很受顧客歡迎。”

　　“我從一開始賣煙就喜歡云南的，品種多、原料好，顧客喜歡，利潤也不錯。你看，他們的主打規格我這里都有。我把云產卷煙掃碼驗真的活動推薦給朋友，朋友們的參與積極性很高。‘小熊貓’和‘阿詩瑪’設計得不錯，今年中秋、國慶假期期間銷售得很好。要說美中不足的，就是‘大重九’貨源太少，不夠賣的。”黃少琴說，將好東西介紹和分享給朋友，也是為人處世的一種智慧。