為切實(shí)了解零售客戶真實(shí)需求，努力探究卷煙市場(chǎng)真實(shí)走勢(shì)，近日，安徽蕪湖直屬分局客服部通過數(shù)據(jù)采集、原因分析、潛心指導(dǎo)不斷提升零售客戶訂單需求滿足率。

　　一是重分析。通過積極進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)采集，分析市區(qū)零售客戶訂單需求滿足率低的原因，通過原因分解，發(fā)現(xiàn)零售客戶需求填報(bào)異常、貨源供應(yīng)不足是導(dǎo)致訂單需求滿足率低的最主要原因。

　　二是重宣傳。要求客戶經(jīng)理隨時(shí)掌握公司可供貨源情況，特別對(duì)緊俏煙或到貨不穩(wěn)定的要及時(shí)了解原委，利用貨源公告及微信群告知零售客戶，避免客戶由于信息不暢而產(chǎn)生的負(fù)面影響。

　　三是重指導(dǎo)。通過實(shí)地日常宣傳、集中培訓(xùn)、小范圍座談、一對(duì)一引導(dǎo)等形式轉(zhuǎn)變零售客戶的經(jīng)營(yíng)理念，幫助零售客戶找準(zhǔn)消費(fèi)群體，定好經(jīng)營(yíng)路子，讓零售客戶逐步學(xué)會(huì)分析自身經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)形勢(shì)的能力。