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浙江省杭州市煙草專賣局（公司）近期組織開展面向零售客戶的精準幫扶活動，作為“下基層、解難題”基層幫扶活動的再延伸，推進杭煙高質量發展。
杭州市局（公司）成立機關、營銷、專賣、配送四個幫扶工作小組，廣泛征集零售客戶的服務需求，分類梳理幫扶需求，精準識別幫扶對象，建立客戶幫扶檔案。各幫扶工作小組圍繞企業文化宣貫、行業政策宣貫、零售終端建設、辦證服務、配送服務等需求，明確四項幫扶活動主題，精準對接各類幫扶需求。圍繞幫扶需求和活動主題，各幫扶小組通過培訓宣貫、經營指導、現場教學、上門服務等舉措，組織實施了店鋪管理指導、新辦許可證零跑腿及零售柜臺整理等活動，確保幫扶工作落實到位。此外，各幫扶小組結合幫扶主題和內容自行設置幫扶目標，建立幫扶責任制，明確責任部門及崗位，對幫扶目標開展階段性自查自評。杭州市局（公司）年底將統一組織開展“零售客戶幫扶工作滿意度”調查工作，對“零售客戶幫扶工作滿意度”進行電話回訪。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
