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近日，江西省南昌市煙草公司為期近兩個月的2019年度顧客滿意度調查活動圓滿結束。通過對調查數據的匯總，零售客戶滿意度達91%，卷煙工業企業滿意度達95%，卷煙消費者滿意度達90%。
本次滿意度調查活動從2019年11月11日開始，于2019年12月26日結束。調查活動分為卷煙零售客戶滿意度調查、卷煙工業企業滿意度調查和卷煙消費者滿意度調查三個類別。其中，卷煙零售客戶滿意度調查涵蓋了八個分公司區域，在“澄葉家園”微信公眾號上，以線上電子問卷調查形式開展；消費者滿意度調查在“澄葉在線”微信公眾號上，以在線網上問卷發布以及線上電子問卷相結合的方式開展；卷煙工業企業滿意度調查涵蓋20個卷煙工業企業，由營銷中心對工業企業開展現場填寫和回收問卷調查。為確保滿意度調查工作的順利開展，南昌市公司對每個環節責任部門、完成時限都進行了明確。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
