近期，湖南常德市澧縣煙草專賣局認真貫徹落實上級“放管服”改革要求，從優化辦證流程、開辟“綠色通道”、創新監管方式著手，不斷提升政務服務水平。

　　優化辦證流程，提高審批效率。積極推進“放管服”改革，簡化申請材料，優化辦證流程，零售許可證新辦事項辦結時限從以前的15個工作日縮減至8個工作日以內，深入推進“互聯網+政務服務”，嚴格落實“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，打破審批的時間和地域限制，用“數據跑路”代替“群眾跑腿”，為基層群眾減負。

　　聚焦特殊群體，開辟“綠色通道”。對行動不便的老人、殘疾人、孕婦等特殊群體零售客戶提供預約辦證、優先受理、上門收集資料、快速辦結、送證上門等人性化貼心服務，讓特殊群體零售客戶從“最多跑一次”轉變為“一次都不用跑”，增強特殊群眾溫馨便利的辦事體驗。

　　創新監管方式，提升服務水平。全面推行“雙隨機、一公開”監管方式，對許可證辦理情況進行抽查，隨機回訪新辦證零售客戶，調查辦證過程的規范程度，重點整治“門好進、臉好看、事難辦”現象，杜絕為難申請人、為熟人插隊辦證、增加申請材料、拖延辦證時間、收取“好處”等行為，切實提升服務水平。
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