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零售戶在線
微薰
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為積極拓展疫情防控期間自律互助小組線上活動，不斷提升客戶服務效率和網建工作水平，近日，甘肅省張掖市公司山丹營銷部積極創新實踐，有效發揮“釘釘”平臺作用，探索開展自律互助小組“線上掌中會”，進一步豐富了客戶服務形式和內容。
活動前期，營銷部結合零售客戶移動終端使用情況，選取意愿強、能力好、素質好的40位客戶進行試運行，改進發現問題，完善流程節點。同時，通過實地拜訪，主動幫助客戶下載安裝軟件，制作服務流程提示卡，實地指導客戶操作，熟練功能應用，初步形成了小組線上會議新模式，為下一步在轄區推廣應用打好基礎。在活動過程中，通過釘釘會前電話提醒，所有客戶準時接收手機端線上掌中會議，營銷人員圍繞當前疫情防控小知識、卷煙銷售趨勢分析、卷煙貨源投放政策及煙草專賣法律法規知識與參會小組成員進行了充分交流，在線解答了客戶的經營問題，活動取得預期效果。
通過此次“線上掌中會”探索實踐，既提升了營銷人員工作效率，又有效避免了人員聚集，節約了客戶時間。下一步，營銷部將進一步豐富完善客戶線上和線下服務方式和內容，不斷提升客戶服務滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
