作為江西省九江市湖口縣局一名普通的營銷員，柳艷芳就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。入行二十幾年，從最初面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨(dú)擋一面的營銷員，她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉和成長。

黨員先鋒，牢記使命責(zé)任

　　今年元旦伊始，“春供”就在如火如荼的進(jìn)行著，為了保障“春供”期間能夠贏得卷煙銷售攻堅戰(zhàn)，全體員工從去年12月開始持續(xù)奮斗四十多天，在這四十多天里，柳艷芳深刻的認(rèn)識到作為共產(chǎn)黨員的使命和責(zé)任，她積極發(fā)揮黨員模范先鋒作用，帶頭加班加點(diǎn)的填寫新《卷煙零售終端服務(wù)手冊》迅速告知客戶調(diào)整后的訂貨日，緊盯每天每一位客戶訂貨進(jìn)度，確保訂貨環(huán)節(jié)成效最大化。作為黨員，柳艷芳深刻的認(rèn)識到共產(chǎn)黨員的責(zé)任，她積極發(fā)揮黨員模范先鋒作用，帶頭加班加點(diǎn)的工作，幫助同事處理工作上的問題，積極指導(dǎo)“幸福家”小組成員開展小組價格巡查工作，將小組作用發(fā)揮到最大化，提升客戶盈利水平。

以誠待人，做客戶“貼心人”

　　客戶陳細(xì)初是2019年7月5日辦理煙草許可證，柳艷芳第一時間去拜訪新入網(wǎng)客戶，指導(dǎo)其操作手機(jī)訂貨，宣傳銷售策略，雖然柳艷芳仔細(xì)的教她如何操作，但是只有小學(xué)文化水平的她，面對現(xiàn)代化電子產(chǎn)品仍舊一頭霧水，今天是周三本來是她訂貨的日子，可她還是沒有學(xué)會使用手機(jī)微信訂貨，正在一籌莫展之際，柳艷芳趕來了，“柳經(jīng)理，你怎么來了？”“今天是你訂貨的日子，我就過來看看。”“太好了，上次你教我的又忘了，我正愁著不知道怎么訂貨呢，怪我太笨了。”“沒關(guān)系，熟能生巧，我多教你幾次，熟悉了你自然就會了。”每當(dāng)遇見理解能力較差，一直沒學(xué)會如何下訂單的客戶，柳艷芳就不厭其煩地跑到客戶店里手把手教客戶訂貨流程。

5A小組，一個都不能少

　　“史老板，今天我又要來考你了。”

　　“柳經(jīng)理，放心吧，我現(xiàn)在學(xué)習(xí)的非常認(rèn)真，“客戶六會”我全知道，你隨便考吧！”

　　史樹波是農(nóng)民街幸福家小組成員，農(nóng)民街小組位于城區(qū)中心地帶，成員幾乎是裝修高檔的煙酒專營店，而史樹波經(jīng)營的是買肉鋪南雜店，由于平日忙于生意，忽視了店鋪形象打理。幸福家小組剛剛建立時，史樹波并不像其他客戶一樣積極參與，甚至對煙草營銷策略以及現(xiàn)在的“客戶六會”都不接受不認(rèn)可，柳艷芳第一次向他宣傳“客戶六會”時，他非常暴躁的說：“我是賣煙，又不是考大學(xué)，我連初中都沒上完，你還要我記這個記那個，我看你是故意為難我吧！還有你們煙草也是，我要的緊俏煙不給，天天要我賣別的煙，不是說客戶是上帝嗎？我是你們的客戶，我要什么煙你就給我什么賣啊！”面對客戶的惡語相向，柳艷芳并沒有計較，而是耐心的向他解釋營銷策略，并結(jié)合市場特點(diǎn)，提供個性化服務(wù)，幫助提升客戶卷煙經(jīng)營的水平，一天又一天，在她的幫助引導(dǎo)下，史樹波對營銷策略有了深入的認(rèn)識，但是由于各種原因，他總是記不住“客戶六會”的內(nèi)容，卷煙出樣也是每次柳艷芳擺好一陣子后就又亂了，連史樹波自己都趕到愧疚，對柳艷芳說“要不干脆就放棄我吧，我退出小組，這樣不影響大家評5A。”“不行，5A小組評選評的不是個人，是整個小組，所以小組每個成員一個都不能少，你放心，我會幫你的。”在柳艷芳不懈的努力和鼓舞下，史樹波終于熟記了“客戶六會”內(nèi)容，對卷煙出樣也有了一些經(jīng)驗，農(nóng)民街幸福家小組最終順利通過了5A小組驗收。

　　身為一名女同志，在體力和精力上與男同志都有一定的差距，但柳艷芳在工作中展現(xiàn)出來那種“巾幗不讓須眉”的霸氣和拼勁卻讓許多男同志都嘆服！她用火熱的激情詮釋了當(dāng)代巾幗魅力，用行動證明了現(xiàn)代女性的能力，全局上下都對這個看起來瘦弱實則內(nèi)心強(qiáng)大的女子豎起了大拇指！