日前，山東省臨沂市郯城縣局（分公司）以提高零售客戶滿意度，提升客戶盈利率為工作著力點(diǎn)，多措并舉，積極推進(jìn)營銷服務(wù)水平再提升，不斷適應(yīng)卷煙銷售工作轉(zhuǎn)型升級新形勢。

　　一是強(qiáng)素質(zhì)講責(zé)任。按照縣局公司要求，打造協(xié)同型營銷團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)人員在日常工作中多從零售客戶角度出發(fā)，注重從細(xì)節(jié)和小處著手，認(rèn)真對待零售客戶要求，遇事不推諉，依據(jù)零售客戶的訴求研究探索個性化服務(wù)方式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，做到工作重責(zé)任講責(zé)任，實(shí)現(xiàn)客我共贏。

　　二是重學(xué)習(xí)講方法。加強(qiáng)對市縣兩級考核方案和日常營銷業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握市場基礎(chǔ)知識、卷煙銷售知識、專賣管理規(guī)定，市場走訪中對異常戶學(xué)會運(yùn)用法律、規(guī)章制度來規(guī)范和約束零售客戶的經(jīng)營行為，分析市場變化，了解卷煙經(jīng)營動態(tài)，判斷優(yōu)劣勢，采取有效應(yīng)對措施，密切同零售客戶間的關(guān)系，不斷提高客戶滿意度。

　　三是善溝通講經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)與零售客戶間的面對面交流，及時反饋拜訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提高服務(wù)工作的執(zhí)行力，不斷深化對零售客戶的了解和認(rèn)識，為零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中保持積極向上的良好心態(tài)，多了解市場動態(tài)、貼近零售客戶，提供有針對性服務(wù)，善于傾聽，在傾聽中實(shí)現(xiàn)良性互動，尋找客我雙方對話的共同語言。